12月20日,省旅發(fā)委公布了2016年全省136家A級景區(qū)、星級酒店暗訪復核的處理結(jié)果——取消貴陽市云巖區(qū)天邑溫泉景區(qū)、銅仁市碧江區(qū)九龍洞旅游景區(qū)國家4A級旅游景區(qū)資質(zhì)；取消銅仁市碧江區(qū)云林仙境景區(qū)、畢節(jié)市七星關區(qū)小河旅游區(qū)、黔南州都勻西山公園景區(qū)、遵義市匯川區(qū)光勛生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園國家3A級旅游景區(qū)資質(zhì)；取消六盤水鳳凰祥林酒店、黔東南天柱大酒店四星級酒店資質(zhì)。同時取消貴陽市玉龍酒店、安順市龍宮酒店、黔西南興義市龍宇酒店三星級酒店資質(zhì)。

這是我省近年來對A級旅游景區(qū)開展規(guī)模最大、標準執(zhí)行最嚴、任務要求最高的一次集中復核工作。省市分級復核之外,省旅發(fā)委還委托第三方專家團隊30多人,對全省64家4A級以上旅游景區(qū)進行暗訪檢查。

“質(zhì)量是旅游的生命線,決不能讓服務質(zhì)量抹黑貴州旅游的形象。”12月20日,省旅發(fā)委主任李三旗在接受記者采訪時反復提起“質(zhì)量”二字——這才是此次“摘牌摘星”的目的:“以‘退’為‘進’,打造品質(zhì)旅游。為著這一目的,省旅發(fā)委正計劃將這種暗訪復核變?yōu)槌B(tài)?！?/p>

質(zhì)量,縱向貫穿于我省全年旅游產(chǎn)業(yè)工作中,橫向覆蓋所有旅游行業(yè)。

今年3月,我省啟動“文明在行動·滿意在貴州”活動,提出全面提升文明素質(zhì)、提高服務水平,讓游客行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心。一場旅游服務質(zhì)量建設之戰(zhàn)打響,作戰(zhàn)圖隨之出爐——

創(chuàng)建“多彩貴州·最美高速”,建設“功能完善、服務規(guī)范、環(huán)境整潔、群眾滿意”的通行環(huán)境。創(chuàng)建“多彩貴州·千里文明鐵道線”,打造優(yōu)美、文明、和諧的鐵路交通環(huán)境；創(chuàng)建“文明景區(qū)”,規(guī)范管理公廁,設立文明監(jiān)督崗,強化各類便民利民舉措,加強食品安全管理,規(guī)范設置旅游引導標識……

戰(zhàn)鼓擂響,各市州新區(qū)紛紛響應——

貴安新區(qū)以旅游廁所為重點,集中整治高速公路及周邊“臟亂差”。遵義市,把鐵路、公路、航空環(huán)境整治捆在一起,打擊公路客運違規(guī)、摩托車載客、酒后駕車種種亂象。六盤水市、安順市、畢節(jié)市、銅仁市、黔東南州、黔南州、黔西南州將頂層設計和群眾意愿的結(jié)合點,不同程度取得工作實績。

號角吹響,從景區(qū)到旅行社、酒店紛紛發(fā)力——

天河潭景區(qū)封閉施工,朝著集旅游、休閑、娛樂、商務、養(yǎng)生、餐飲、購物為一體的方向“蝶變”。貴州省中國國際旅行社有限責任公司出臺獎懲機制,激勵導游提供高質(zhì)量服務。貴陽市旅游行業(yè)協(xié)會飯店分會正在大力開展一系列評選競賽活動,倡導會員單位提高從業(yè)人員服務水平。

國慶黃金周期間,3000多萬游客涌入貴州,“檢驗”了我省旅游服務質(zhì)量。這是成績單——游客量同比增長41.8%,投訴卻同比減少13.33%?！坝慰途畤?服務質(zhì)量經(jīng)受住了考驗?！碧崞疬@份成績,李三旗一臉笑意。

數(shù)據(jù)之外,游客的評價更為直觀。國慶黃金周后,網(wǎng)友“叮叮當當”在新浪微博上曬出自己的貴州旅游感受:剛從黃果樹出來,超多人,但景區(qū)很干凈,物價也不貴,服務人員態(tài)度很友好。這樣的評價并非個例。

我省大力保障的旅游質(zhì)量,正在為我省帶來更多的游客。數(shù)據(jù)顯示,今年1至11月,全省接待游客5.08億人次,實現(xiàn)旅游總收入4708.28億元,同比分別增長41.51%和43.53%。（作者：周清）