“雙11”前夕工商部門給電商念緊箍咒
要求12315專線24小時暢通

11月9日，“雙11”電商大促銷前夕，自治區(qū)工商局邀請廣西南百電子商務有限公司、廣西樂村淘網(wǎng)絡科技公司等30多家電商企業(yè)負責人，召開2016年“雙11”電商企業(yè)集中促銷活動行政指導會，了解電商企業(yè)開展促銷活動和風險防范措施準備情況，并對網(wǎng)絡企業(yè)加強自律，規(guī)范網(wǎng)絡促銷活動提出要求。

隨著網(wǎng)購消費方式的持續(xù)升溫，以及廣西電商和第三方平臺的快速發(fā)展，近年來我區(qū)網(wǎng)購消費糾紛數(shù)量飆升。據(jù)統(tǒng)計，今年1-10月，全區(qū)12315中心共接到消費者網(wǎng)購投訴690件，占投訴總量的5.57%，處理率98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失21.79萬元。

對即將到來的“雙11”電商大促銷，自治區(qū)工商局要求促銷活動組織者、經(jīng)營者要遵循市場規(guī)律，重點履行四方面義務：一是促銷活動組織者要嚴格落實促銷信息事先公示、平臺進入把關、促銷信息記錄和保存義務；二是嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，不得利用合同格式條款侵害消費者合法權益，不得虛構交易，不得對平臺成交量、成交額進行虛假宣傳；三是遵守促銷信息規(guī)范和促銷廣告規(guī)范，不得發(fā)布虛假廣告，不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為；四是遵守促銷活動規(guī)范，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真。

此外，“雙11”網(wǎng)購高峰期間，自治區(qū)工商局要求各市工商局12315座席全部上崗，12315專線24小時暢通，對消費者的投訴舉報按規(guī)定及時受理和處理，消費者還可選擇互聯(lián)網(wǎng)、QQ、微信等多種方式拓展投訴渠道。（記者 周紅梅）