今年第三季度，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱12328電話系統(tǒng)）運(yùn)行總體平穩(wěn)有序，業(yè)務(wù)量繼續(xù)保持高位，共受理各類有效業(yè)務(wù)493.84萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)14.86%。人民群眾對(duì)12328電話系統(tǒng)認(rèn)知程度持續(xù)提升，參與積極性不斷增強(qiáng)。

第三季度12328電話系統(tǒng)受理的有效業(yè)務(wù)中，信息咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議類業(yè)務(wù)分別占業(yè)務(wù)總量的91.17%、7.03%和1.8%。涉及公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)領(lǐng)域的電話業(yè)務(wù)量分別為303.13萬(wàn)件、36.23萬(wàn)件和154.32萬(wàn)件。其中，公路領(lǐng)域業(yè)務(wù)量較第二季度明顯提高，城市客運(yùn)、道路運(yùn)輸領(lǐng)域業(yè)務(wù)量較第二季度有所下降。

第三季度12328電話系統(tǒng)10秒內(nèi)接通率平均為75.3%，即時(shí)答復(fù)率為80%，業(yè)務(wù)辦結(jié)率為89.1%，12328電話系統(tǒng)服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)定向好。

從區(qū)域分布看，第三季度，河北、江蘇、重慶等14個(gè)省份12328電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)量超過(guò)10萬(wàn)件，24個(gè)省份業(yè)務(wù)量出現(xiàn)增長(zhǎng)。城市層面，重慶、深圳、北京等城市12328電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)量處于全國(guó)前列。截至9月底，北京、遼寧、貴州等29個(gè)省份已實(shí)現(xiàn)12328電話系統(tǒng)部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。