10月17日，國(guó)家工商總局新聞發(fā)布會(huì)透露，今年以來(lái)全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，加大消費(fèi)維權(quán)力度，前三季度共受理消費(fèi)投訴117萬(wàn)件，辦結(jié)率91.8%，公眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境滿意程度明顯提升。

459萬(wàn)條網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)環(huán)境網(wǎng)民評(píng)價(jià)指數(shù)達(dá)0.59（1為最優(yōu)），比上半年提升9.2%，同比增長(zhǎng)16.6%。工商總局對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》草案公開(kāi)征求社會(huì)意見(jiàn)，引起社會(huì)高度關(guān)注，公眾對(duì)個(gè)人信息保護(hù)、金融服務(wù)、預(yù)付消費(fèi)等規(guī)范條款給予充分認(rèn)可。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，前三季度全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴117萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)27.2%，投訴量和增幅為近5年最高；已辦結(jié)107.3萬(wàn)件，調(diào)解成功78.5萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.6億元。

前三季度，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題仍是投訴主體，三類投訴合計(jì)占總量一半以上。商品消費(fèi)投訴達(dá)64.3萬(wàn)件，占投訴總量的54.9%。服務(wù)消費(fèi)投訴連續(xù)7年上升，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴達(dá)15.5萬(wàn)件，增幅48.2%，增速較去年同期明顯下降，表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境有所改善，但仍是消費(fèi)矛盾的焦點(diǎn)。此外，房屋及家裝建材類投訴大幅上升，主要問(wèn)題包括延遲交房不按合同賠償、虛假宣傳、裝修服務(wù)不達(dá)標(biāo)等。