馬正其在北京調(diào)研電子商務消費維權(quán)時強調(diào)
創(chuàng)新監(jiān)管方式實現(xiàn)消費維權(quán)“兩手抓”

國家工商總局副局長馬正其10月10日下午在北京市調(diào)研電子商務企業(yè)及基層工商部門消費維權(quán)工作時指出，工商部門和消協(xié)組織要立足自身職能，積極創(chuàng)新工作方式，共同實現(xiàn)消費維權(quán)“兩手抓”，營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。

馬正其先后參觀了華為公司北京研究所EBC展廳、中關(guān)村在線ZOL電子商務平臺，并分別與兩家企業(yè)管理層座談，了解企業(yè)在強化商品質(zhì)量管理、把好平臺市場主體準入關(guān)以及解決消費者訴求等方面的情況，并就電子商務消費維權(quán)的突出問題聽取了意見和建議。他充分肯定企業(yè)在自覺維護消費者權(quán)益方面所做的工作，希望企業(yè)進一步把好平臺準入關(guān)，不斷完善網(wǎng)絡交易平臺商家管理機制，對損害消費者合法權(quán)益、影響電商行業(yè)聲譽的商家堅決予以清退；要嚴格管控商品質(zhì)量，建立完善消費投訴處理機制，及時處理消費者合法訴求，讓消費者放心滿意，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

馬正其聽取了市、區(qū)、所三級消費維權(quán)工作情況匯報，在中關(guān)村西區(qū)工商所現(xiàn)場考察了基層市場監(jiān)管工作情況，并慰問了工作人員，勉勵他們認真履職盡責、勇于探索創(chuàng)新，并對北京市工商局強化消費維權(quán)、維護好首都市場秩序工作給予充分肯定。馬正其強調(diào)，當前我國網(wǎng)絡交易市場發(fā)展迅速，為經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展提供了新動力，同時也存在一些不容忽視的問題。面對電子商務發(fā)展的新形勢，工商部門和消協(xié)組織要發(fā)揮各自職能作用，共同實現(xiàn)消費維權(quán)“兩手抓”。工商部門要抓好市場監(jiān)管工作，積極創(chuàng)新監(jiān)管方式，不斷完善消費維權(quán)工作制度，充分應用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化監(jiān)管，營造公平競爭的市場環(huán)境。各級消協(xié)組織要抓好職責履行，通過消費教育體驗等創(chuàng)新工作方式，支持和鼓勵誠信守法的企業(yè)做強做大，積極為政府部門建言獻策，聯(lián)合社會各界力量，推動協(xié)同共治，創(chuàng)造安全放心的消費環(huán)境。

總局消保局和中消協(xié)負責同志參加調(diào)研。