9月30日，國家旅游局召開新聞發(fā)布會，通報了對近期媒體曝光的“安徽九華山旅游亂象”督辦查處情況，以及國慶假日旅游安全和市場秩序保障工作。國家旅游局新聞發(fā)言人薛亞平強調(diào)，節(jié)日期間各級旅游部門將強化假日旅游安全生產(chǎn)責任，進一步整治旅游市場秩序，及時妥善處理旅游投訴。節(jié)后國家旅游局將公布一批查處的典型案件。

責成安徽省旅游局嚴肅查處九華山旅游亂象

9月27日，中央電視臺《新聞直播間》欄目曝光了九華山旅游亂象。對此國家旅游局高度重視，立即責成安徽省旅游局督促地方政府和景區(qū)管委會嚴肅查處。

國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱說，十一前國家旅游局印發(fā)了《關于做好2016年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》，要求各級旅游部門節(jié)前和節(jié)中，加大對旅游服務質(zhì)量監(jiān)管和旅游市場秩序的聯(lián)合執(zhí)法力度，協(xié)調(diào)公安、交通、工商、商務、食品安全、質(zhì)檢等相關部門，開展旅游市場檢查，重點對旅游市場秩序、不合理低價團、虛假廣告、購物點違法經(jīng)營、非法“一日游”等問題進行檢查，共同維護健康有序的旅游消費環(huán)境。

“我們已要求各地以九華山景區(qū)為戒，舉一反三，認真查找存在的隱患，落實監(jiān)管責任，避免發(fā)生類似問題。”彭志凱說，節(jié)日期間，國家旅游局將充分發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用，利用12301旅游服務熱線和旅游投訴舉報網(wǎng)絡平臺，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索，強化媒體的輿論監(jiān)督，支持媒體曝光擾亂旅游市場秩序的典型事件。節(jié)后，將公布一批查處的典型案件。

嚴防重特大旅游安全事故發(fā)生

國慶假日是游客出游的高峰期。據(jù)中國旅游研究院預測，今年十一國內(nèi)旅游人數(shù)預計將達到5.89億人次，同比增長12%。國慶節(jié)日期間人流、物流集中，群眾性活動增多，旅游安全保障壓力將迅速加大。

薛亞平介紹，國家旅游局把做好國慶假日期間旅游安全工作作為頭等大事來抓。節(jié)前，國家旅游局有關領導已經(jīng)帶隊對多個地方旅游企業(yè)和旅游景區(qū)的安全工作進行了專項檢查。節(jié)日期間，國家旅游局還將派出工作組赴各地重點檢查旅游安全和旅游市場秩序。

據(jù)悉，為切實保障國慶假日旅游市場的安全、質(zhì)量，國家旅游局節(jié)前專門下發(fā)《關于進一步做好國慶假日旅游安全等工作的通知》，對假日安全等工作再次作出部署。通知要求各地要提前分析研判可能存在的旅游安全風險，制定針對性的安全防控措施，嚴防各類重特大安全事故的發(fā)生；要制定游客流量管控措施和制定高峰期游客分流應急預案，認真實施門票預約制度，管控好高峰時段游客總量，嚴防踩踏等重特大事故發(fā)生；要綜合運用廣播、電視、報紙、短信、微博、微信以及車站、廣場、景點信息屏等多種渠道，及時、廣泛發(fā)布交通線路、景區(qū)流量、氣象、安全預警等信息，做好對游客的公共服務信息提示。

薛亞平介紹，為緩解景區(qū)壓力，各級旅游部門還通過持續(xù)推進全域旅游，努力增加產(chǎn)品供給，做好自駕游、購物游、體育旅游等個性化旅游活動的引導工作，推動房車、郵輪、游艇等旅游消費，千方百計滿足人民群眾日益增長的個性化、多樣化、多層次旅游消費需求。

鼓勵游客投訴舉報問題廁所

為確保在即將到來的十一假期旅游高峰中為游客提供便捷的投訴渠道，12301全國旅游投訴舉報平臺已于節(jié)前正式上線。今后，游客不僅可以通過12301熱線電話投訴舉報擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，也可以投訴舉報各類問題廁所。

據(jù)悉，為鞭策廁所革命落后地區(qū)，進一步推動各地加大廁所建設管理工作力度，加快推進廁所革命進程，近期國家旅游局將組織開展游客投訴各地廁所革命工作。從10月1日開始，國家旅游局12301熱線電話將集中受理游客和市民對廁所數(shù)量和管理的投訴，并以各省、自治區(qū)、直轄市及其市地區(qū)州盟為單位進行分類、統(tǒng)計、匯總，按照游客對各地廁所數(shù)量不足、管理不善兩大問題投訴的數(shù)量形成“廁所革命滯后地區(qū)排行榜”。從11月1日起，國家旅游局將于每月初公布上月“廁所革命滯后地區(qū)排行榜”前5名。

“廁所革命任重道遠。我們將通過鼓勵游客投訴舉報問題廁所，推動全社會進一步參與廁所革命，推動廁所革命建設進程?！毖喥秸f。