記者日前從交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司獲悉，今年上半年，全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱12328電話系統(tǒng)）共受理有效業(yè)務(wù)1144.97萬件，比去年同期增長(zhǎng)17.5%，信息咨詢類業(yè)務(wù)占比超九成，公眾參與積極性不斷提高，服務(wù)行業(yè)發(fā)展和民生能力不斷增強(qiáng)。

上半年12328電話系統(tǒng)受理的有效業(yè)務(wù)中，投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議三類業(yè)務(wù)分別占業(yè)務(wù)總量的5.7%、93.12%和1.18%，涉及公路、城市客運(yùn)和道路運(yùn)輸領(lǐng)域的業(yè)務(wù)量分別為781.67萬件、287.2萬件和75.81萬件。

上半年12328電話10秒內(nèi)接通率平均為73.8%，即時(shí)答復(fù)率80.1%，辦結(jié)率88.9%，處理滿意率80.5%，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中向好。12328官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等渠道受理的業(yè)務(wù)量達(dá)48.72萬件、同比增長(zhǎng)7.66倍，12328微信公眾號(hào)、微博逐步成為社會(huì)公眾參與交通運(yùn)輸管理互動(dòng)的重要渠道。

從區(qū)域分布看，河北、河南、重慶、遼寧、江蘇、廣東等6個(gè)省市上半年12328電話業(yè)務(wù)量超過50萬件，其中河北省業(yè)務(wù)量為383.1萬件、河南省業(yè)務(wù)量為144.3萬件。22個(gè)省份業(yè)務(wù)量同比有所增長(zhǎng)。截至6月底，北京、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江、河南、江蘇、江西、重慶、貴州、青海、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)等已實(shí)現(xiàn)12328電話系統(tǒng)與部級(jí)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

隨著12328電話系統(tǒng)建設(shè)的深入推進(jìn)，12328電話覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大。二季度，遼寧省沈陽市迎來史上最大規(guī)模公交線路調(diào)流，沈陽市12328電話中心第一時(shí)間了解具體運(yùn)營(yíng)情況并反饋給有出行需求的市民，有力保障了公交線路調(diào)流工作的順利開展；深圳市12328電話共受理群眾報(bào)失求助1860宗、GPS查詢4381人次，通過GPS定位查詢幫助找回失物524宗。