新華社北京6月22日電（記者 張辛欣）點(diǎn)擊鼠標(biāo)，下單商品，及時(shí)送達(dá)，這是我們網(wǎng)購(gòu)衣服、食材等日常用品的方式。但如果選購(gòu)的商品是輛汽車(chē)，你也會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式嗎？

事實(shí)上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下，用戶可以獲得更多服務(wù)體驗(yàn)，縮短交易鏈條，便捷車(chē)貸、保險(xiǎn)等各種手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)已經(jīng)成為當(dāng)前汽車(chē)銷(xiāo)售的一個(gè)新方向。易車(chē)董事長(zhǎng)李斌在此間召開(kāi)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上判斷，不只網(wǎng)購(gòu)，未來(lái)，用戶甚至可以參與到汽車(chē)的生產(chǎn)與制造中。

網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)，既無(wú)店鋪，又無(wú)庫(kù)存，靠什么和實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)，吸引用戶呢？是“服務(wù)”二字。

“重新定義汽車(chē)的用戶體驗(yàn)才能重新定義未來(lái)汽車(chē)。當(dāng)下，車(chē)企需要更多地從用戶需求、用戶體驗(yàn)的角度去展望未來(lái)汽車(chē)的發(fā)展?！敝袊?guó)汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)易車(chē)董事長(zhǎng)李斌說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)帶給用戶的，不僅是買(mǎi)車(chē)這么簡(jiǎn)單，而是提供了涵蓋選車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、換車(chē)等消費(fèi)全周期的一站式汽車(chē)生活解決方案。

“現(xiàn)在購(gòu)車(chē)的服務(wù)體驗(yàn)是比較糟的。用戶要面對(duì)包括4Ｓ店、加油站、保險(xiǎn)公司等在內(nèi)的所有服務(wù)提供者，而這其中并沒(méi)有一方對(duì)用戶承擔(dān)整體責(zé)任?！崩畋笳f(shuō)，與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商或廠商相比，單個(gè)用戶都處在相對(duì)弱勢(shì)的一方。信息的不對(duì)稱和買(mǎi)車(chē)過(guò)程的繁瑣，使得用戶要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力挑選車(chē)型、比價(jià)。

汽車(chē)電商的到來(lái)，為解決這些問(wèn)題提供了新的思路。比如，汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人模式。

以易車(chē)為例，去年，易車(chē)推出了“車(chē)顧問(wèn)”ＡＰＰ。消費(fèi)者只需在易車(chē)相關(guān)平臺(tái)下單，便可由一名專(zhuān)業(yè)車(chē)顧問(wèn)“一對(duì)一”為用戶提供看、選、買(mǎi)、用的全方位服務(wù)，幫助用戶做出更好的購(gòu)買(mǎi)決策?！氨热?，提前與4Ｓ店約好看車(chē)時(shí)間，幫助消費(fèi)者了解車(chē)型和配置，甚至幫忙砍價(jià)等等?！崩畋笳f(shuō)。

互聯(lián)網(wǎng)讓買(mǎi)車(chē)過(guò)程更加簡(jiǎn)化和愉悅。李斌透露，去年一年，易車(chē)新車(chē)成交量23.8萬(wàn)臺(tái)，今年預(yù)計(jì)會(huì)超40萬(wàn)臺(tái)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為汽車(chē)用戶了解汽車(chē)、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)最主要的渠道和工具。汽車(chē)電商正在迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，未來(lái)的汽車(chē)電商將最大限度提升線下產(chǎn)業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)多方共生共贏。

當(dāng)下，一些傳統(tǒng)廠商已經(jīng)開(kāi)始和汽車(chē)電商合作，將一些車(chē)型的銷(xiāo)售權(quán)給汽車(chē)電商平臺(tái)，并為之提供交車(chē)和售后服務(wù)。有的甚至將觸角伸向前端生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，通過(guò)與汽車(chē)電商的合作，聯(lián)手實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制和消費(fèi)服務(wù)升級(jí)，不僅帶動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)量的提升，也提高了品牌關(guān)注度和影響力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，未來(lái)，汽車(chē)電商將不只體現(xiàn)在“幫買(mǎi)”上，還將通過(guò)數(shù)據(jù)分析、信息反饋等多種方式，引導(dǎo)汽車(chē)品牌更多專(zhuān)注研發(fā)和用戶體驗(yàn)，讓用戶深度參與到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中。

“也許未來(lái)，網(wǎng)購(gòu)的不僅是汽車(chē)，還包括個(gè)性化的出行服務(wù)?！崩畋笳f(shuō)。