“你叫什么名字？”“我叫稅小悅，歡迎您辦理涉稅業(yè)務(wù)。”“我是營(yíng)改增納稅人，想代開增值稅專用發(fā)票?！薄澳稍跔I(yíng)改增綠色通道或1-8號(hào)發(fā)票窗口辦理，請(qǐng)跟我來！”廣東稅務(wù)機(jī)器人“稅小悅”近日在廣州市海珠區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳上崗，大大的眼睛，走起路來憨態(tài)可掬樣子，引得納稅人紛紛與它合影留念。

據(jù)了解，為積極響應(yīng)國(guó)家“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略和稅務(wù)總局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃，廣東國(guó)稅將人工智能技術(shù)與納稅服務(wù)工作有機(jī)融合，在全國(guó)率先啟用機(jī)器人辦稅，為納稅人提供智能化、自動(dòng)化的辦稅指引、涉稅咨詢和事項(xiàng)辦理等服務(wù)，開拓了納稅服務(wù)的新領(lǐng)域。

據(jù)悉，廣東國(guó)稅第一批上崗的智能稅務(wù)機(jī)器人共有三款，分別具備不同的“特技”。

“i-Tax”是一款專注于稅務(wù)咨詢的虛擬客服機(jī)器人，能準(zhǔn)確解答涉稅辦理指引、稅收政策解疑、微信申報(bào)指引等1.5萬多個(gè)業(yè)務(wù)問題和最新資訊。

“稅小悅”是一款能走會(huì)說的“伴隨式”稅務(wù)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了與納稅人的“交互式”人性化服務(wù)。可以通過語音識(shí)別、觸摸交互、移動(dòng)互聯(lián)等方式，開展導(dǎo)稅、巡檢、學(xué)習(xí)、預(yù)約、打印、辦稅、交互、迎賓等主體服務(wù)，充當(dāng)了“導(dǎo)稅員”“迎賓員”“巡檢員”等多種角色。

“稅小能”是一款專門為涉稅事項(xiàng)辦理提速的“專用型”稅務(wù)機(jī)器人，在珠海國(guó)稅試點(diǎn)上線。在代開發(fā)票、增值稅小規(guī)模申報(bào)、所得稅申報(bào)業(yè)務(wù)中，創(chuàng)新利用納稅人的等待時(shí)間進(jìn)行辦稅資料提前錄入，為前臺(tái)辦稅大提速；在開具納稅證明、打印納稅信用級(jí)別證書等業(yè)務(wù)中，免排號(hào)，免等候，不到2分鐘時(shí)間就可為納稅人直接打印已加蓋主管稅務(wù)局電子公章的涉稅證明資料，實(shí)現(xiàn)一站式智能辦稅。

機(jī)器人辦稅意義深遠(yuǎn)，而成本卻并不高昂。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣東稅務(wù)機(jī)器人的單個(gè)生產(chǎn)成本相當(dāng)于1名大廳人員一年的經(jīng)費(fèi)支出，而其所承擔(dān)的工作量，超過4名前臺(tái)辦稅人員的總和。廣東國(guó)稅總經(jīng)濟(jì)師伍關(guān)興指出，營(yíng)改增后，國(guó)稅部門工作量激增，稅務(wù)機(jī)器人上崗后承擔(dān)了大量咨詢和辦稅工作，解決了人手不足的難題，讓稅務(wù)人員騰出更多精力投入到疑難問題和營(yíng)改增后新舊稅制的銜接上。

“目前我們正在測(cè)試將精準(zhǔn)的‘人臉識(shí)別’技術(shù)配置到機(jī)器人身上，屆時(shí)稅務(wù)機(jī)器人將能夠‘認(rèn)出’納稅人身份?！睆V東國(guó)稅納稅服務(wù)處處長(zhǎng)彭妙群介紹說。