編者按：營(yíng)改增試點(diǎn)以來(lái)，最讓我們感動(dòng)的，是一些在平凡崗位上的干部，他們做著平凡的工作，卻閃耀著不平凡的光輝。他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，總是默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，無(wú)怨無(wú)悔地工作著。安徽省國(guó)稅局納稅服務(wù)處主任科員陳品的十則日記，不僅記錄了他的辛勞，也從側(cè)面反映了安徽國(guó)稅推動(dòng)營(yíng)改增工作的歷程……

5月6日，休息

你們、我們、他們，都很高興，營(yíng)改增試點(diǎn)首戰(zhàn)告捷，營(yíng)改增第一周平穩(wěn)度過(guò)，明天周六，王伯伯（即王軍局長(zhǎng)，編者注）說(shuō)可以安排輪休了！

然而，納服的重任剛開(kāi)始。

昨晚，在《關(guān)于做好營(yíng)改增期間納稅信用補(bǔ)評(píng)復(fù)評(píng)工作的通知》上敲出最后一行字，關(guān)上電腦帶上門(mén)，已經(jīng)凌晨1:30了。電梯里熟悉的綠色地毯已經(jīng)撤去，辦公樓里卻還星星點(diǎn)點(diǎn)閃著燈火?；氐郊?，摸著冰冷的水壺，望著空蕩蕩的房間，父母帶著女兒回老家了，愛(ài)人到安慶12366分中心“支援”了，幾年沒(méi)有獨(dú)自在家，真有點(diǎn)不習(xí)慣。夜深了，有點(diǎn)累，該洗洗睡了，可是，我的覺(jué)去哪了？

我知道，你被彈進(jìn)煙灰缸了，因?yàn)槟阕罱彝娴纳佟?/p>

今晚，難得的休息，點(diǎn)根煙，發(fā)個(gè)朋友圈，刷一刷存在感，讓你們看看我的營(yíng)改增，列位看官你別忘了點(diǎn)贊+評(píng)論哈！

4月21日，暗訪

你坐在咨詢臺(tái)前，正拿著電話一遍一遍說(shuō)著營(yíng)改增辦理流程，你的南方口音跟電話那頭粗糲的蚌埠方言實(shí)在不搭。我側(cè)身閃進(jìn)大廳，一起在納服口子戰(zhàn)斗八年了，臉太熟，怕你認(rèn)出我。

認(rèn)真查看營(yíng)改增綠色通道、值班記錄和宣傳資料，仔細(xì)計(jì)算大廳的排隊(duì)人數(shù)，悄悄拽著辦完稅的會(huì)計(jì)問(wèn)他們辦理營(yíng)改增登記、發(fā)行和安裝增值稅發(fā)票新系統(tǒng)順利不順利?？粗β档拇翱谌藛T，絕大部分都是八零后、九零后，臉上寫(xiě)著疲憊，卻仍然稅服筆挺，從容淡定，透著年輕的朝氣。是誰(shuí)說(shuō)你們嬌氣、說(shuō)你們?nèi)涡裕繝I(yíng)改增做了最好的檢驗(yàn)，你們堅(jiān)韌、你們拼搏，你們好樣的！

等我看完了問(wèn)完了，戳戳你的肩膀，你才錯(cuò)愕的看著我說(shuō)“怎么是你，來(lái)了也不說(shuō)一聲?！睕](méi)辦法，只好跟你打馬虎眼“嗯嗯嗯，悄悄地進(jìn)村，沒(méi)敢打槍！”你利落地跟我介紹蚌埠市局為了營(yíng)改增細(xì)致地做好各種準(zhǔn)備，跟我說(shuō)大廳人員已經(jīng)連續(xù)十幾天沒(méi)休息了，一直按省局要求早提前、午不休、晚延時(shí)，我說(shuō)我知道、我知道?？墒?，我還是雞蛋里挑出了骨頭，說(shuō)你們營(yíng)改增臨時(shí)辦稅場(chǎng)所秩序不好。

我知道，你們不會(huì)怪我不近人情，因?yàn)槟忝靼孜沂菫榱耸裁础?/p>

圖為 4月21日筆者到蚌埠市國(guó)稅局辦稅大廳暗訪營(yíng)改增情況時(shí)用手機(jī)拍攝的值班領(lǐng)導(dǎo)正在解答納稅人咨詢

4月23日，匯報(bào)

張德志局長(zhǎng)坐在十樓會(huì)議室的中間，我輕手輕腳地走到最后一排空位。人已經(jīng)坐滿了。一個(gè)一個(gè)地打量過(guò)去，好家伙，班子成員全在，部門(mén)一把手也沒(méi)差幾個(gè)，陣容好強(qiáng)大！搞的我差點(diǎn)懷疑自己的生物鐘，難道今天不是周六嗎？

上午結(jié)束第一階段暗訪，11:30回到合肥，下午四點(diǎn)來(lái)到辦公室候會(huì)。聽(tīng)說(shuō)你們已經(jīng)開(kāi)了一天，先是收入分析，再是績(jī)效管理。時(shí)鐘指向五點(diǎn)四十，終于輪到督察組和暗訪組匯報(bào)營(yíng)改增督查暗訪情況。從人縫里看過(guò)去，你和你身邊的領(lǐng)導(dǎo)們分明帶著倦容，我在想，歲月不饒人，你們畢竟不太年輕了，看來(lái)省局的一把手也不好當(dāng)。可是，你沒(méi)有停頓，只說(shuō)了句“我就不點(diǎn)名了，你們下去督查和暗訪的依次說(shuō)說(shuō)情況吧。今天不說(shuō)好的，只說(shuō)孬的?！焙俸?，你這爽直的山東話聽(tīng)起來(lái)挺親切，差點(diǎn)把我的思緒帶回了在山大上學(xué)的日子——不好意思，我走神了：）組長(zhǎng)們簡(jiǎn)要匯報(bào)督查暗訪情況，你認(rèn)真的聽(tīng)，每聽(tīng)完一個(gè)問(wèn)題都要和身邊的領(lǐng)導(dǎo)們仔細(xì)討論解決方案。

我知道，你什么都了解，因?yàn)槟銜r(shí)刻在關(guān)注著營(yíng)改增中的每一個(gè)“我”。

圖為營(yíng)改增前夕省局張德志局長(zhǎng)利用午休時(shí)間到12366呼叫中心了解熱線運(yùn)行和延時(shí)服務(wù)情況

4月24日，回家

你們拖著大大小小的行李箱，跟院子里的鄰居打招呼，“孩子們忙營(yíng)改增，也沒(méi)時(shí)間帶娃，我們把孫女帶回老家，他們也好安心工作。”喲呵，大字不識(shí)的你們居然也知道營(yíng)改增！

這下我們自在，可以無(wú)憂無(wú)慮的加班了?？墒?，說(shuō)好的等到天暖和了，姐姐出錢(qián)我出力，帶著你們?nèi)メt(yī)院復(fù)查一下心臟和血壓，再帶著你們?nèi)タ纯垂鹆稚剿?。看?lái)，我出不了錢(qián)，連力也出不成了。在電話里叮囑你們記得吃藥，用手機(jī)幫你們查了旅游線路，你們說(shuō)不用擔(dān)心，忙你們的。

我知道，你們不會(huì)埋怨，因?yàn)槟銈兡芾斫馕摇?/p>

圖為4月24日筆者三歲的女兒跟著他的父母在回老家的車(chē)上

4月26日，刷屏

你們居然凌晨6點(diǎn)不到就開(kāi)始群聊！好吧，我被你們吵醒了，迷迷糊糊想起來(lái)，我還在暗訪途中，從床頭柜上摸起手機(jī)打開(kāi)微信，“安徽國(guó)稅納稅服務(wù)群”顯示17條消息，揉眼一看——

其中有“胡立文”發(fā)的，你居然比我這群主還早，都在布置工作了。群里也開(kāi)始熱鬧，納服科長(zhǎng)們出來(lái)了、大廳主任們出來(lái)了、窗口人員出來(lái)了、技術(shù)人員出來(lái)了，這個(gè)黎明好熱鬧！你們一個(gè)問(wèn)題接一個(gè)問(wèn)題的問(wèn)，一項(xiàng)工作接一項(xiàng)工作的說(shuō)。納服處的弟兄們，你們一天居然發(fā)了七八個(gè)通知，16個(gè)科長(zhǎng)們你們是不是就會(huì)“收到”這倆字，刷屏刷的我眼都花了，就不提點(diǎn)困難么？群主是不收?qǐng)鲎赓M(fèi)，可是你們紅包都不發(fā)一個(gè)，還能愉快的玩耍嗎？我沒(méi)插話，暗訪仍在繼續(xù)，潛伏尚未劇終，不能暴露目標(biāo)。

你們沒(méi)大沒(méi)小的說(shuō)，沒(méi)完沒(méi)了的問(wèn)，是欺負(fù)省局領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)架子是吧：）胡立文，你真是好耐心，還真一條一條看，遇到關(guān)鍵的你還回?？墒?，你分管貨勞和納服，營(yíng)改增的兩個(gè)大頭你都攤上了，辣么忙，有分身術(shù)不成？

我知道，你放心不下，因?yàn)槟阋覀儭叭f(wàn)”里不出“一”。

另外，弱弱的問(wèn)一句：等營(yíng)改增完勝了，你能給我們發(fā)個(gè)大紅包么？要199.99的！

圖為4月26日省局胡立文總經(jīng)濟(jì)師凌晨5：53在安徽國(guó)稅營(yíng)改增微信群里布置工作

4月28日，掛念

小米，你這丫頭回家都五天了，怎么一個(gè)電話都不打給我們？你不是會(huì)背爸爸的手機(jī)號(hào)碼了嗎？難道你就沒(méi)想我和媽媽嗎？我們倆不是天天玩打電話的游戲嗎，假裝你在上班我在家！

哦，你才三歲，還不會(huì)真的打電話。今天外公外婆又帶你去哪玩了？外婆發(fā)來(lái)的照片上你樂(lè)的像朵太陽(yáng)花，你別老賴在外婆家，他們天天陪你瘋，吃不消。

爸爸出差剛到房間住下，有點(diǎn)晚了。給你打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)你睡了沒(méi)有，可是你聽(tīng)見(jiàn)我的聲音怎么不高興呢，你居然說(shuō)我和媽媽老加班，也不回來(lái)……爸爸媽媽都在忙營(yíng)改增！什么？營(yíng)改增是什么？這個(gè)，這個(gè)還是等你長(zhǎng)大了再跟你說(shuō)吧。你說(shuō)你聽(tīng)話，好好吃飯，讓我們?cè)琰c(diǎn)回來(lái)。可是，我怎么聽(tīng)你帶著哭腔呢？

我知道，你離不開(kāi)我們，因?yàn)槟闶俏覀兾ㄒ坏膶氊悺?/p>

圖為筆者與孩子在家嬉鬧

4月29日，宵夜

你還沒(méi)走呀？不早了，都餓了，我跟魯偉（省局12366呼叫中心負(fù)責(zé)人，編者注）湊份子買(mǎi)了幾個(gè)小菜，跟12366加班的丫頭們打打牙祭，你跟我們一起吃點(diǎn)吧。

辦公桌上收拾出不大的一個(gè)角落，鋪上報(bào)紙，一盒子夫妻肺片、一盒子紅燒肉、一盒子烤羊肉、一盒子海帶絲、一袋子花生米，丫頭們把她們的零食小餅干都貢獻(xiàn)出來(lái)了。魯大姐說(shuō)最近加班加的都愛(ài)吃肉，小姑娘們也不說(shuō)減肥了，吃著肉還見(jiàn)瘦，楊處你就湊合吃點(diǎn)。

可是，老楊同志你能安靜的吃個(gè)宵夜么，怎么還在聊營(yíng)改增呢？今天呼叫中心話務(wù)量大，人工接聽(tīng)過(guò)2000了，接通率還好，保持了85%左右，安慶分中心建設(shè)都差不多了，設(shè)備全部到位，都調(diào)試好了，第一批坐席2號(hào)下午趕過(guò)去，3號(hào)保證準(zhǔn)時(shí)上線，巴拉巴拉巴拉……陳品你呀，考慮問(wèn)題比較全面，就是……嗯？怎么說(shuō)著說(shuō)著說(shuō)我頭上了？

我知道，你不是在批評(píng)我，因?yàn)槟阆Ｍ覀兤幢M全力打好這場(chǎng)硬仗。

5月1日，零點(diǎn)

你們又在刷屏——

合肥齊云山莊酒店先后開(kāi)出安徽省第一張餐飲業(yè)務(wù)的增值稅普通發(fā)票、第一張住宿業(yè)務(wù)的增值稅專用發(fā)票！

宣城首張代開(kāi)增票、普票新鮮出爐！

黃山首張營(yíng)改增專票開(kāi)出！

六安成功代開(kāi)專用發(fā)票和普票建筑差額征稅，房租優(yōu)惠開(kāi)票成功！

銅陵4大行業(yè)8張票開(kāi)齊了！

……

李陽(yáng)同學(xué)，你刷的是什么？阜陽(yáng)市局營(yíng)改增倒計(jì)時(shí)0天？

是的，零點(diǎn)鐘聲響，營(yíng)改增落地了！首戰(zhàn)告捷，五一勞動(dòng)節(jié)零點(diǎn)的安徽國(guó)稅納服微信群沸騰了！

零點(diǎn)全省66戶納稅人開(kāi)具137份，到早上8：00，所有市、縣、區(qū)都開(kāi)出了增值稅發(fā)票，共1062份。4大行業(yè)544戶企業(yè)自開(kāi)票844份，45個(gè)辦稅服務(wù)廳代開(kāi)發(fā)票218份。建安和生活服務(wù)業(yè)290戶納稅人開(kāi)票606份。

我知道，你們睡不著，因?yàn)槟愫臀叶继?dòng)了！

5月2日，相濡

“你回到住的地方了嗎？休息了嗎？”

“嗯，剛從安慶市局回來(lái)。你呢，是不是也剛到家，累了吧？”

從2011年4月安徽省國(guó)稅局12366納稅服務(wù)熱線第一天上線算起，你已經(jīng)在這里工作了整整5年，一起上班、一起下班，一輛二手自行車(chē)我載著你走了5年，同事們只要看到我一個(gè)人騎車(chē)上下班，就會(huì)問(wèn)我：你夫人呢？我們的辦公室門(mén)挨著門(mén)，但是我們兩口子最近十幾天以來(lái)說(shuō)話的時(shí)間加起來(lái)不到一小時(shí)。

中午時(shí)分，張德志局長(zhǎng)親自撥打了12366，查看熱線是否有人值班、政策能否解釋清楚；隨后，總局暗訪人員也撥打了我們的12366熱線，人工服務(wù)立即接通。當(dāng)天，處里馬上行動(dòng)，中心的帥哥美女們?cè)缣崆?、午不休、晚延時(shí)，實(shí)行“7×15”延時(shí)服務(wù)。

從4月21日開(kāi)始，你已經(jīng)早、中、晚三班連續(xù)干了12天了，早上七點(diǎn)出門(mén)，晚上十點(diǎn)半到家，中間熱線的耳機(jī)基本都沒(méi)有時(shí)間摘下。我從21號(hào)開(kāi)始出差暗訪9個(gè)市，29號(hào)回來(lái)，你仍然在加班，回到家你都累的不想說(shuō)話、不想聽(tīng)見(jiàn)任何聲音。

本以為五一假期你能休息一天，哪知道你是第一批派到安慶12366分中心上線的座席。30號(hào)晚上，我跟你的頭兒說(shuō)想讓你第二天早上推遲到八點(diǎn)半到崗，讓你多睡會(huì)，可是你卻還是七點(diǎn)剛過(guò)就到了辦公室。

“我還好，不說(shuō)了，你趕快睡吧，明天你還要提前上線，分中心第一天開(kāi)張！”

“好，晚安，你也快睡覺(jué)?！?/p>

我知道，你需要休息，因?yàn)槲覀兌荚谧鲋瑯拥膱?jiān)守。

圖為筆者的愛(ài)人何婷是安徽國(guó)稅12366熱線第一批咨詢員，同事們親切地叫她“婷姐”

5月3日，鞠躬

“你好，請(qǐng)問(wèn)是安徽省國(guó)稅局吧？我是佳通輪胎投資有限公司安徽分公司的，我們公司專用發(fā)票認(rèn)證量比較大，可是在2015年度的信用評(píng)價(jià)中不知道為什么沒(méi)有評(píng)出級(jí)別，這樣我們就沒(méi)法享受免認(rèn)證的便利措施了，現(xiàn)在需要怎么補(bǔ)救呢？”下午四點(diǎn)半，接電話的納服處副處長(zhǎng)高崢還沒(méi)來(lái)得及答話，葛先生就一口氣說(shuō)完了。

“你放心，現(xiàn)在對(duì)納稅信用級(jí)別實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，我們會(huì)馬上核實(shí)你們企業(yè)的情況，盡快啟動(dòng)補(bǔ)評(píng)程序，營(yíng)改增期間我們都提供綠色通道服務(wù)，一切手續(xù)從簡(jiǎn)，我們會(huì)盡快通知您結(jié)果！”

見(jiàn)微知著，我想，這戶企業(yè)提出的需求很典型，需要立即組織安排納稅信用補(bǔ)評(píng)復(fù)評(píng)工作，讓更多的營(yíng)改增納稅人在8月1日以后能夠繼續(xù)享受專票免認(rèn)證的便利，給納稅人減少負(fù)擔(dān)，也給辦稅服務(wù)廳減壓，今晚就著手起草方案！臨下班前，我跟高處開(kāi)了個(gè)玩笑：“我孩子送回老家了，老婆出差了，這么優(yōu)越的加班條件，不加班真可惜了！”

晚上6:00，在食堂匆匆吃完飯，準(zhǔn)時(shí)參加稅務(wù)總局營(yíng)改增視頻會(huì)。最后一項(xiàng)，是王伯伯你要講話，我豎起耳朵，準(zhǔn)備一字不落。

你說(shuō)了謝謝大家，我正要記錄下文，你卻站起身，向著全國(guó)稅務(wù)人員深深鞠了一躬！說(shuō)好的只是講話嘛，你怎么整的這么隆重了呢？

我知道，你深深了解著幾十萬(wàn)稅務(wù)干部的付出，因?yàn)?，你帶領(lǐng)著我們！

我還知道，我要繼續(xù)加班了，因?yàn)?，納服仍然在路上！

圖為5月3日晚筆者正在記錄當(dāng)日合肥佳通輪胎投資有限公司有關(guān)信用補(bǔ)評(píng)訴求處理情況

結(jié)語(yǔ)：手機(jī)碼字太累，碎覺(jué)！