新華社天津5月20日電（記者 徐岳）記者20日從天津市審批辦獲悉，針對政府熱線號碼多、群眾記憶不便，分屬不同條塊、缺乏統(tǒng)一管理，電話接通率低、服務(wù)質(zhì)量不高等問題，天津于去年5月20日成立“8890便民服務(wù)專線平臺”，整合53條政府服務(wù)熱線，實現(xiàn)了“一個號碼管服務(wù)”。一年來，該平臺累計辦理群眾求助事項約600萬件 。

記者采訪了解到，“8890便民服務(wù)專線平臺”提出政府主導(dǎo)、市場運作、集聚資源、便民利民、績效考核的創(chuàng)新思路，目前已形成包括53個市級部門、16個區(qū)縣、18家協(xié)會商會、3萬多家加盟服務(wù)企業(yè)的服務(wù)體系。

天津市審批辦介紹，“8890便民服務(wù)專線平臺”成立一年來，日均受理量由每天7000件上升到25000件，一年中辦理群眾求助事項600余萬件。