4月13日，國家工商總局新聞發(fā)布會發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年以來，全國工商和市場監(jiān)管部門加大消費維權(quán)力度，第一季度共處理消費投訴30.7萬件，辦結(jié)率88.7%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.5億元，改善了消費環(huán)境，增強(qiáng)了社會消費信心。

據(jù)統(tǒng)計，第一季度全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求178.18萬件，比上年同期增長4.7%。其中，受理消費者投訴34.6萬件，增長30.1%；舉報6.1萬件，增長22.0%；咨詢137.5萬件，下降0.8%。

商品消費投訴中，投訴數(shù)量前三位為日用百貨類、交通工具類、通信器材類，文化、運(yùn)動娛樂用品類投訴同比增長最快。服務(wù)消費投訴中，投訴數(shù)量前五位為網(wǎng)絡(luò)購物投訴、居民服務(wù)投訴、電信服務(wù)投訴、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴、修理維護(hù)服務(wù)投訴。其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長75.7%。

工商總局新聞發(fā)言人表示，今年央視“3·15”晚會后，總局督促各地及時辦理晚會受理的相關(guān)消費投訴舉報。截至3月17日，共有470件投訴舉報快速辦結(jié)并反饋結(jié)果，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失22.4萬元。同時，各地積極查處社會影響強(qiáng)烈的消費侵權(quán)案件，對“天價魚”等消費侵權(quán)案件快速查清并依法處理，積極回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)消費輿論導(dǎo)向。各級消協(xié)組織積極發(fā)揮協(xié)會優(yōu)勢，開展高鐵服務(wù)體驗式調(diào)查、“聽消費者說”等活動，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)方式。