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經(jīng)過3個多月的試運行，日前，甘肅省食品藥品12331投訴舉報信息平臺全面啟運。該平臺依托全省食品藥品監(jiān)管信息專網(wǎng)建設(shè)而成，覆蓋省、市、縣三級，實現(xiàn)了投訴舉報采集自動化、業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)化、監(jiān)督管理信息化、辦理流程規(guī)范化、決策支撐智能化。

據(jù)介紹，該平臺采取統(tǒng)一呼入，分級受理方式，將甘肅省內(nèi)外公眾撥打的12331投訴舉報電話，通過運營商通信樞紐統(tǒng)一轉(zhuǎn)入省級12331呼叫中心，并通過食品藥品監(jiān)管信息專網(wǎng)，按照來電歸屬地自動接通當(dāng)?shù)仉娫?，有效提高?2331投訴舉報電話的暢通率。平臺開設(shè)了投訴舉報網(wǎng)站，下一步還將開通微博微信投訴舉報平臺，從而更好地滿足群眾多樣化的投訴舉報需求。同時，該平臺應(yīng)用工作流技術(shù)，建立了食品藥品安全投訴舉報受理工作標(biāo)準(zhǔn)化流程，從受理、處理到反饋全過程實現(xiàn)了規(guī)范化操作。平臺還提供信息發(fā)布、知識庫等服務(wù)，為各級受理投訴舉報工作人員開辟了學(xué)習(xí)知識、交流業(yè)務(wù)的園地。平臺支持多樣化的業(yè)務(wù)協(xié)同模式，可便捷操作投訴舉報的交辦、轉(zhuǎn)辦，大大提升了投訴舉報受理工作效率。平臺還可根據(jù)需要對全省投訴舉報的相關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總分析，為輔助食品藥品監(jiān)管決策提供依據(jù)。此外，通過該平臺，省食藥監(jiān)局投訴舉報中心能夠?qū)崟r掌握各地投訴舉報電話的辦理情況，從而有針對性地進行督察督辦。（記者 宜秀萍）