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10月9日，國家旅游局在京召開新聞發(fā)布會，國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱通報了國慶假日受理旅游投訴舉報和赴云南開展市場督查有關(guān)情況。 今年“十一”，國家旅游局12301服務(wù)熱線平臺正式運行，全國有24個省區(qū)市統(tǒng)一接入平臺。據(jù)統(tǒng)計，9月29日12時至10月7日17時，國家旅游局共接到投訴舉報534件（含12301服務(wù)熱線收到的投訴舉報281件，占總數(shù)的52.6%）。其中，國內(nèi)游475件，占總數(shù)的89%；出境游58件，占總數(shù)的11%。截至目前，534件投訴舉報，已結(jié)案269件，265件正在辦理中。從投訴排名看，位列全國前十位的有：北京77件、四川48件、新疆38件、江蘇36件、浙江35件、云南33件、廣東28件、上海19件、重慶18件、陜西18件。 從投訴對象看，主要集中在旅游景區(qū)、旅行社及導游。其中，旅游景區(qū)149件、旅行社及導游148件、在線旅游企業(yè)97件、賓館飯店45件、交通20件、購物14件。 從投訴問題看，主要涉及景區(qū)服務(wù)管理差、違反合同約定、在線預(yù)訂不兌現(xiàn)、強迫購物、非法一日游、導游服務(wù)質(zhì)量不達標、交通秩序等問題。其中，景區(qū)服務(wù)管理103件、違反合同約定96件、在線預(yù)訂52件、強迫購物35件、非法一日游34件、導游服務(wù)質(zhì)量23件、交通秩序20件。 “十一”期間，國家旅游局會同公安部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局及中消協(xié)等部門赴云南開展旅游市場秩序督查工作。針對不合理低價問題，約談了昆明駿亞、昆明通怡、西南國旅、昆明滇行四家旅行社的負責人，責令其立即整改；針對游客投訴舉報和媒體曝光的麗江導游強迫購物、昆明風情國旅損害導游合法權(quán)益等問題，督導組會同云南及地方相關(guān)部門介入調(diào)查，做出處理。 彭志凱表示，國家旅游局出臺系列措施保障假日旅游市場平穩(wěn)運行，打擊“不合理低價游”和“欺騙、強制旅游購物”等行為。首批中國旅游志愿者同步在全國各直轄市、省會城市、副省級城市、重點旅游城市正式亮相，并在“十一”假日期間開展倡導文明旅游系列志愿服務(wù)活動。各級旅游部門加強市場監(jiān)管，江蘇、黑龍江、四川、廣東、海南等地節(jié)日期間派出檢查組，對旅行社、旅游景區(qū)、旅游購物場所、酒店等進行檢查，及時排除隱患，督促整改落實，確保了旅游市場繁榮有序。 |