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9月29日，國(guó)家旅游局會(huì)同公安部、工商總局、商務(wù)部、質(zhì)檢總局等四部門(mén)組成的聯(lián)合工作組赴云南開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)督查，并將前一階段對(duì)當(dāng)?shù)孛鞑榘翟L情況向云南省政府進(jìn)行了通報(bào)。這是國(guó)務(wù)院多部門(mén)首次聯(lián)合對(duì)一地旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行專項(xiàng)督查。 國(guó)家旅游局監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年8月18日，針對(duì)云南連續(xù)發(fā)生導(dǎo)游因嫌游客消費(fèi)低辱罵游客事件，國(guó)家旅游局約談了云南省旅發(fā)委主要負(fù)責(zé)同志，責(zé)成其對(duì)屢次發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)迫游客購(gòu)物整改不力的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真反思，開(kāi)展切實(shí)有效的市場(chǎng)秩序整頓，從根本上解決旅游運(yùn)行體制問(wèn)題。同時(shí)，國(guó)家旅游局于八月下旬至“十一”前，派出多路工作組在全國(guó)開(kāi)展了針對(duì)“不合理低價(jià)、虛假?gòu)V告宣傳、購(gòu)物點(diǎn)違法經(jīng)營(yíng)”等行為的專項(xiàng)檢查。 在對(duì)云南的明查暗訪中，工作組發(fā)現(xiàn)，云南的不合理低價(jià)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物等問(wèn)題仍比較突出。一是不合理低價(jià)問(wèn)題沒(méi)有得到遏制。在昆明機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站及繁華商區(qū)等地段的旅行社門(mén)店中，“不合理低價(jià)”現(xiàn)象普遍存在。云南旅行社在省外設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)“不合理低價(jià)”問(wèn)題突出。二是強(qiáng)迫游客購(gòu)物問(wèn)題沒(méi)有得到有效整治。暗訪中發(fā)現(xiàn)，有導(dǎo)游全程講解基本是圍繞購(gòu)物展開(kāi)；有麗江游行程中強(qiáng)制游客必去三道茶購(gòu)物店、牦牛肉購(gòu)物店、黃龍玉購(gòu)物店、泊龍土特產(chǎn)購(gòu)物店；昆明—大理—麗江一5日游行程中，購(gòu)物占去了大部分的時(shí)間，游客全部游覽時(shí)間只有9個(gè)多小時(shí)。三是旅游合同違約問(wèn)題比較突出。檢查中發(fā)現(xiàn)，旅行社與報(bào)名游客簽合同交給地接社后隨意取消合同現(xiàn)象較為普遍，行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)等無(wú)約定，導(dǎo)致行程中住宿、餐飲標(biāo)準(zhǔn)較差等等。 為全面貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示精神，進(jìn)一步整治規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，國(guó)家旅游局近日致函云南省政府，決定從即日起至“十一”期間，聯(lián)合公安部、工商總局、商務(wù)部、質(zhì)檢總局組成工作組在滇開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)督查工作，并將有關(guān)情況適時(shí)進(jìn)行反饋。 針對(duì)工作組通報(bào)的問(wèn)題，云南省人民政府資政劉平表示，云南高度重視、密切配合好本次綜合督查工作，及時(shí)查處督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、典型案例、違規(guī)線索，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對(duì)云南旅游市場(chǎng)秩序存在的突出問(wèn)題，要下大力進(jìn)行整頓，要深化旅游改革，從體制機(jī)制上解決問(wèn)題。 |