新華社北京7月28日電(記者 高敬)記者28日從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,今年上半年,全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴29萬余件,解決24萬余件,投訴解決率82.8%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.96億元。 根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告,質(zhì)量問題依然是消費(fèi)者投訴較為集中的方面,占比達(dá)到44.6%,其次是售后服務(wù)問題和合同問題,分別占20.5%和13.7%。 從消費(fèi)者投訴的類別來看,上半年,商品類投訴有約14.5萬件,占到投訴總量的49.6%;服務(wù)類投訴9.3萬件,占總量的31.8%,較去年同期增長了3.8%;其他類投訴有5.4萬件。 值得關(guān)注的是,服務(wù)類投訴的比重較去年同期大幅提升。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,消費(fèi)者的觀念不斷更新,“精神消費(fèi)”已經(jīng)越來越多地占據(jù)消費(fèi)市場。相較于商品消費(fèi),服務(wù)類消費(fèi)更難規(guī)范,加之一些服務(wù)項(xiàng)目更新?lián)Q代較快,相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)很難跟上,因此服務(wù)類投訴占比有較大提高。其中,快遞服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等投訴的增幅較大,需要進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范。 在具體投訴內(nèi)容中,家用電子電器類投訴仍居榜首,問題主要集中在售后服務(wù)拖延、產(chǎn)品責(zé)任界定、維修站點(diǎn)價(jià)格不透明及管理混亂等方面。服裝鞋帽類商品質(zhì)量、食品安全、電信服務(wù)、房屋裝修等也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。此外,消費(fèi)者對于消費(fèi)環(huán)境安全問題的投訴也較去年同期有所增加。 |