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“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，日前，上海、浙江、河南、遼寧等四省（市）郵政管理局通過(guò)召開(kāi)會(huì)議和開(kāi)展專項(xiàng)督導(dǎo)活動(dòng)等方式，著力進(jìn)一步提升快遞服務(wù)水平和質(zhì)量。 

　　上海市郵政管理局召開(kāi)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)。全市20余家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人參會(huì)。

　　會(huì)議通報(bào)了2014年全國(guó)快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告中上海地區(qū)情況和全市2014年郵政業(yè)投、申訴受理情況，并對(duì)各快遞企業(yè)提出三點(diǎn)要求：一是牢固樹(shù)立“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展壯大的核心和生命線”的理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)責(zé)任意識(shí)，提升快遞服務(wù)質(zhì)量；二是嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部服務(wù)責(zé)任考核制度，提高全網(wǎng)服務(wù)能力，確保郵（快）件服務(wù)質(zhì)量和安全；三是繼續(xù)加快客服部門能力建設(shè)，不斷提高處理投、申訴工作效率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

　　浙江省郵政管理局在全省郵政業(yè)部署開(kāi)展“誠(chéng)信傳遞你我”“3·15”主題宣傳活動(dòng)，動(dòng)員社會(huì)各方面力量進(jìn)一步落實(shí)郵政、快遞監(jiān)管和服務(wù)政策，更加重視維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　宣傳活動(dòng)包括六項(xiàng)具體活動(dòng)。一是開(kāi)展宣傳咨詢服務(wù)，充分利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等傳媒手段，圍繞主題開(kāi)展系列宣傳報(bào)道。二是開(kāi)展“基層送法”系列活動(dòng)，推動(dòng)郵政法律宣傳“向下”延伸，拓寬郵政業(yè)法律法規(guī)宣傳面。向群眾分發(fā)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《禁限寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》、《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》等宣傳資料，進(jìn)一步提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。三是開(kāi)展“金點(diǎn)子”收集活動(dòng)，積極向群眾和企業(yè)收集促進(jìn)行業(yè)服務(wù)和發(fā)展，提升行業(yè)管理能力的“金點(diǎn)子”。四是開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，采取了現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)和聯(lián)合宣傳咨詢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴、維權(quán)成果公示、接受媒體采訪等形式。五是開(kāi)展維權(quán)執(zhí)法行動(dòng)，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，按工作職責(zé)開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。六是開(kāi)展“誠(chéng)信宣言”活動(dòng)，簽署或下發(fā)“誠(chéng)信宣言書(shū)”，引導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)信守誠(chéng)信公約。

　　河南省郵政管理局指導(dǎo)全省16個(gè)市郵政管理局同時(shí)舉行快遞面單集中銷毀活動(dòng)，共銷毀面單81.48噸，近7000萬(wàn)份。

　　河南局指出，中央綜治辦、國(guó)家郵政局等九部門聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)郵件、快件寄遞安全管理工作的若干意見(jiàn)》，要求全面加強(qiáng)寄遞安全管理。規(guī)范快遞面單的保存、管理、銷毀等工作，有利于保障用戶個(gè)人信息安全、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)維護(hù)郵政通信與信息安全、提升郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。下一步，全省郵政管理系統(tǒng)將定期集中銷毀快遞面單，逐步建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，并將寄遞服務(wù)信息安全工作納入常規(guī)監(jiān)管，全面推進(jìn)寄遞服務(wù)信息安全工作規(guī)范化。

　　遼寧省郵政管理局聯(lián)合相關(guān)部門組織開(kāi)展了快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)督導(dǎo)活動(dòng)。

　　督導(dǎo)活動(dòng)中，遼寧局要求，各企業(yè)要以誠(chéng)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法經(jīng)營(yíng)，在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)過(guò)程中實(shí)行嚴(yán)格的誠(chéng)信監(jiān)督制度，樹(shù)誠(chéng)信新風(fēng)，倡誠(chéng)信理念。要保障快件傳遞時(shí)限，妥善處理消費(fèi)者投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　遼寧局表示，將進(jìn)一步加大郵政業(yè)消費(fèi)者維權(quán)力度，貫徹落實(shí)新修訂的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》；加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高申訴案件處理時(shí)效和質(zhì)量；定期公布主要快遞企業(yè)的申訴處理結(jié)果滿意率，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)；加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。