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    新華社昆明２月２３日電（記者白靖利）云南今年下決心重點整治侵害游客合法權(quán)益、擾亂旅游市場秩序、影響服務(wù)質(zhì)量提升等三大類突出問題。

    過去一年，作為國內(nèi)旅游熱點地區(qū)的云南，辱罵游客等事件時有發(fā)生，在游客中產(chǎn)生了負(fù)面影響。

    在前不久舉行的２０１５年全省旅游工作會議上，云南省旅游發(fā)展委員會主任段躍慶表示，將實行旅游投訴受理、查處和回復(fù)“一站式”服務(wù)，嚴(yán)格責(zé)任追究，整治旅游市場三大突出問題。

    云南省旅游發(fā)展委員會行管處處長楊澄介紹，游客投訴的問題涉及旅游、工商、物價等不同部門，以前投訴到旅游部門，往往出現(xiàn)“踢皮球”的情況，“實行‘一站式’服務(wù)后，旅游部門將成為綜合協(xié)調(diào)部門，游客只要在旅游過程中發(fā)現(xiàn)有不按照協(xié)議進行服務(wù)等問題，就可以向旅游部門投訴，旅游部門將先行受理，在職責(zé)范圍內(nèi)的及時解決，涉及其他部門的及時進行內(nèi)部分檔，認(rèn)真處理，避免游客投訴被‘踢皮球’”。

    在昆明，除了旅游部門外，市長熱線“１２３４５”也承擔(dān)起了相關(guān)職能。昆明市旅游監(jiān)察支隊副隊長張鴻表示：“接到投訴后，在我們職責(zé)范圍內(nèi)的，立即處理回復(fù)；超出職責(zé)范圍內(nèi)的，１２３４５能迅速有效地同其他部門進行聯(lián)動?！?/p>

    記者了解到，在２０１４年１０個廳局聯(lián)合出臺“十五不準(zhǔn)”禁令以及重拳整治“不合理低價競爭”后，云南省政府近期又出臺《關(guān)于加強旅游市場整治 提升旅游服務(wù)質(zhì)量意見》，針對游客投訴等熱點問題進行梳理，春節(jié)前夕已經(jīng)下發(fā)到各個州市。云南省假日辦、旅游產(chǎn)業(yè)辦組織了１０個成員單位分赴１６個州市進行檢查，全面排查各類可能影響旅游服務(wù)質(zhì)量的問題。

    云南省旅游發(fā)展委員會的實時統(tǒng)計顯示，從２月１８日至２２日，云南省共接待游客８９７．４６萬人次，實現(xiàn)旅游收入４５．８０億元，尚無重大旅游投訴及安全事故?！霸卓推劭汀薄皻蛴慰汀钡葠盒允录形唇拥綀蟾?。

    “認(rèn)真受理每一起游客投訴，發(fā)現(xiàn)一起查處一起?！痹颇鲜∮嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，２０１５年全省旅游工作的重點之一就是大力整治旅游服務(wù)市場秩序，堅持問題導(dǎo)向，緊盯市場，懲防并舉，達到標(biāo)本兼治。