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西藏自治區(qū)金融消費權(quán)益保護工作穩(wěn)步推進
中央政府門戶網(wǎng)站 www.afdelivr.top 2015-02-12 09:03 來源: 西藏日報
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記者從近日召開的2015年西藏自治區(qū)銀行機構(gòu)金融消費權(quán)益保護工作聯(lián)席會議了解到,西藏自治區(qū)金融消費權(quán)益保護工作從2011年初起步以來,西藏轄區(qū)銀行機構(gòu)將金融消費權(quán)益保護工作與社會實踐緊密結(jié)合,在改善金融服務(wù)的同時強化公信力和權(quán)威性,為金融消費者打造一個快捷、高效的綠色維權(quán)通道,提升了人民銀行基層行依法履職和商業(yè)銀行服務(wù)社會的良好形象。

2014年是西藏轄區(qū)人民銀行系統(tǒng)12363金融消費者咨詢投訴電話開通年,西藏是西南地區(qū)第一家開通、全國第6家開通12363電話的省(區(qū)),目前初步形成了金融消費者投訴受理、處理工作機制和體系。2014年,人民銀行西藏轄區(qū)機構(gòu)共受理12363金融消費者投訴、咨詢90起,其中投訴件58起、咨詢32起,辦結(jié)率達100%、根據(jù)電話回訪,滿意率、基本滿意達100%。

轄區(qū)銀行機構(gòu)在2013年開展金融知識普及“進社區(qū)、進農(nóng)牧區(qū)、進校園、進企業(yè)”的基礎(chǔ)上,認真做好當年9月份“金融知識普及月”宣傳活動。據(jù)不完全統(tǒng)計,“金融知識普及月”宣傳活動期間,轄區(qū)銀行機構(gòu)共發(fā)放藏漢雙語宣傳資料14萬多份,接受現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)達58309人次,通過中國移動、電信、聯(lián)通和商業(yè)銀行短信平臺發(fā)放消保維權(quán)、金融知識短信20多萬條。由于工作扎實有效,在2014年8月人民銀行總行金融消費權(quán)益保護工作會上,人民銀行拉薩中支就如何做好民族地區(qū)金融消費權(quán)益保護知識宣傳普及在大會上作了經(jīng)驗介紹。

責(zé)任編輯: 劉笑迪
 
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