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    2015年2月4日，鐵路春運(yùn)正式拉開大幕。北京鐵路局預(yù)計(jì)春運(yùn)40天北京地區(qū)將輸送旅客2796.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.3％。

    盡管繁忙的春運(yùn)已經(jīng)開始，但部分旅客顯然還沒有進(jìn)入狀態(tài)。記者2月3日從北京站、北京西站、北京南站、北京北站四大火車站獲悉，春運(yùn)頭兩天四站通過網(wǎng)絡(luò)、電話訂票的旅客中還有17.2萬(wàn)人次沒有取票。

    運(yùn)力

    86對(duì)臨客開行

    北京鐵路局2月3日發(fā)布，春運(yùn)期間預(yù)計(jì)將輸送旅客5540萬(wàn)人次，同比增加310.6萬(wàn)人次。其中，北京地區(qū)預(yù)計(jì)上下車旅客2796.2萬(wàn)人次，日均約70萬(wàn)人次。

    旅客出行高峰日預(yù)計(jì)在2月16日農(nóng)歷臘月二十八，當(dāng)日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客86萬(wàn)人次，其中北京地區(qū)53.7萬(wàn)人次，同比增加3.9萬(wàn)人次。

    從客流分析來(lái)看，盡管春運(yùn)客流依舊保持了持續(xù)高位增長(zhǎng)，但由于1月下旬在京大專院校放假，70％左右的學(xué)生春運(yùn)前已經(jīng)離京，在一定程度上緩解了節(jié)前的出行壓力。此外，2015年春節(jié)較晚且售票期延長(zhǎng)，客流整體呈現(xiàn)節(jié)前分散均衡、總體相對(duì)平緩，但節(jié)后學(xué)生、務(wù)工、探親、旅游流相互疊加高度集中的新特點(diǎn)。

    鐵路部門表示，盡管去年鐵路部門新開通運(yùn)營(yíng)了一批新線，運(yùn)能運(yùn)力有了大幅提高，但面對(duì)春運(yùn)期間旅客出行的剛性需求，特別是在春節(jié)前夕，旅客集中出行高峰期間，供需矛盾依舊較為突出。

    據(jù)悉，2015年春運(yùn)前北京鐵路局圖定始發(fā)終到客車達(dá)521對(duì)，其中動(dòng)車組320對(duì)、普速列車201對(duì)，較2014年春運(yùn)前累計(jì)增加28.5對(duì)。

    另外，北京鐵路局共計(jì)安排始發(fā)終到臨客運(yùn)行線86對(duì)，主要集中在哈爾濱、漢口、成都、阜陽(yáng)、安慶、合肥、安康、南昌、重慶等方向。特別是在客流出行高峰日，北京鐵路局將開行臨客達(dá)56列，臨客運(yùn)能達(dá)到9.3萬(wàn)人次。

    提醒

    上車前才取票可能排長(zhǎng)隊(duì)

    記者2月3日從四大火車站統(tǒng)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)及電話訂票未取票旅客情況。截至3日18時(shí)，西站、北站2月4日未取票旅客有4.5萬(wàn)人，2月5日有4.3萬(wàn)人；北京站未取票旅客2月4日有2.5萬(wàn)人，2月5日有2.7萬(wàn)人；南站未取票旅客，2月4日有1.5萬(wàn)人，2月5日有1.7萬(wàn)人。春運(yùn)前兩天，沒有取票的旅客共計(jì)17.2萬(wàn)人。

    鐵路部門表示，春運(yùn)首日客流還沒有出現(xiàn)明顯上升，但即使是在這種情況下，依然有這么多的旅客訂票沒取票，也就是說這17萬(wàn)多人基本計(jì)劃于出發(fā)當(dāng)日在車站臨時(shí)取票，這將給車站造成很大的客流壓力。

    據(jù)介紹，目前訂票旅客已占到絕大多數(shù)。但隨之而來(lái)的訂票不取票問題日益突出。為了緩解臨時(shí)取票的壓力，各車站都在逐步加大自動(dòng)取票機(jī)的投放數(shù)量，2015年春運(yùn)北京鐵路局再增99臺(tái)自助取票機(jī)，自動(dòng)設(shè)備總計(jì)已達(dá)790臺(tái)。

    但盡管如此，每逢節(jié)假日高峰，扎堆取票的旅客還是大排長(zhǎng)龍，因取票不及時(shí)導(dǎo)致誤車的例子屢見不鮮。

    鐵路部門提醒旅客，節(jié)前客流將持續(xù)上漲，加上春運(yùn)火車站周邊交通擁堵。沒有取票的旅客需盡快換票，以免耽誤行程。旅客可在就近的火車站、車票代售點(diǎn)取票。

    整治

    動(dòng)車內(nèi)吸煙將進(jìn)誠(chéng)信黑名單

    春運(yùn)期間，12306話務(wù)接聽量將明顯上升，目前，北京鐵路局已新增客服席位86個(gè)，增加人員170名，并同步升級(jí)了客服語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)及座席終端，將滿足高峰日日均話務(wù)接聽量4萬(wàn)個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)。

    據(jù)了解，12306和各車站還將為旅客提供遺失物品尋找服務(wù)。春運(yùn)期間，旅客在站內(nèi)車內(nèi)遺失物品，可通過車站工作人員或撥打12306客服電話尋求幫助。鐵路部門將積極協(xié)助旅客查找、招領(lǐng)、轉(zhuǎn)送及保管遺失物品。如需轉(zhuǎn)送，將安排列車及時(shí)轉(zhuǎn)送。

    2015年春運(yùn)，鐵路部門還將組建聯(lián)合巡邏小組，在北京站、北京西站、北京南站等重點(diǎn)車站站前廣場(chǎng)組織巡邏小分隊(duì)，重點(diǎn)為“老幼病殘?jiān)小甭每吞峁坌姆?wù)。

    此外，鐵路部門將從嚴(yán)整治無(wú)票乘車、行李超重超大、攜帶違禁品和動(dòng)車組內(nèi)吸煙等行為，對(duì)違規(guī)旅客發(fā)放告知確認(rèn)書，實(shí)名錄入“鐵路乘車誠(chéng)信管理系統(tǒng)”。（記者 金可）