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國家工商總局局長、中國消費者協(xié)會常務(wù)副會長張茅強調(diào) 1月20日，中國消費者協(xié)會第五屆理事會一次會議在北京召開。國家工商總局局長、中消協(xié)第五屆理事會常務(wù)副會長張茅主持會議并作理事會報告。張茅在報告中回顧了近年來我國消費維權(quán)工作取得的成績，指出上一屆理事會以強化消費維權(quán)為主線，化解消費糾紛取得新成績，引導(dǎo)消費教育取得新成效，促進(jìn)法律制度建設(shè)發(fā)揮新作用，發(fā)揮社會監(jiān)督作用取得新實效，完善維權(quán)機制實現(xiàn)新進(jìn)展，各項工作成效顯著。 張茅強調(diào)，中消協(xié)要從三個方面依法履職，努力開創(chuàng)消費維權(quán)工作新局面。一是始終代表消費者的利益，依法保護(hù)好消費者合法權(quán)益。要大力加強消費教育引導(dǎo)，努力實現(xiàn)消費維權(quán)關(guān)口前移。做好消費糾紛調(diào)處工作，切實化解消費矛盾。創(chuàng)新工作方式方法，提升消費維權(quán)工作成效。二是努力發(fā)揮橋梁紐帶作用，切實做好政府的參謀助手。要緊緊圍繞中心，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。積極促進(jìn)消費政策不斷健全完善。密切配合政府有關(guān)部門加強社會監(jiān)督。三是發(fā)揮消協(xié)的平臺作用，努力推動消費維權(quán)社會共治。要推動社會各方力量共同保護(hù)好消費者合法權(quán)益，營造利于消費維權(quán)社會共治平臺發(fā)揮作用的氛圍。 張茅強調(diào)，各級消協(xié)組織要加強“四化建設(shè)”，為依法履職提供堅實保障。要打造專業(yè)化隊伍，提升業(yè)務(wù)能力和公共關(guān)系處理能力，加強社會專業(yè)資源利用、消費維權(quán)行政資源整合、行業(yè)專家志愿者隊伍建設(shè)。要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化組織，提升消協(xié)組織的凝聚力，注重消協(xié)組織建設(shè)，積極搭建消費維權(quán)社會共治平臺。要強化信息化支撐，加強投訴信息化基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)投訴信息一體化平臺建設(shè)，強化投訴信息綜合利用。要提升國際化視野，深化國際和地區(qū)消費維權(quán)合作機制，積極參與國際交流，擴大維權(quán)工作影響，強化涉外投訴窗口建設(shè)，妥善處理涉外消費糾紛。 張茅最后指出，各地消協(xié)組織今年面臨換屆，各級工商機關(guān)要積極配合有關(guān)方面切實把換屆工作落實好，同時加大行政執(zhí)法力度，切實發(fā)揮好在消費維權(quán)方面的職能作用。 |