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堅(jiān)決依法處理旅游不文明行為 國(guó)家旅游局12月17日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)亞航航班兩名游客不文明行為事件處理意見(jiàn)。 國(guó)家旅游局新聞發(fā)言人張吉林在發(fā)布會(huì)上表示，兩名游客的不文明行為嚴(yán)重?cái)_亂了航班正常秩序，造成了惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)游客整體形象。事件發(fā)生后，南京市旅游委員會(huì)依據(jù)《出境領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》，對(duì)涉事組團(tuán)社和領(lǐng)隊(duì)作出處理。國(guó)家旅游局派出由監(jiān)督管理司、政策法規(guī)司等組成的工作組，赴南京核實(shí)有關(guān)情況。國(guó)家旅游局支持江蘇省、南京市旅游部門(mén)對(duì)此事件追查到底，依法依規(guī)嚴(yán)格處理，以此教育警示全行業(yè)。 張吉林說(shuō)，根據(jù)目前掌握的情況，國(guó)家旅游局作出了以下四點(diǎn)處理意見(jiàn)： 一、為加強(qiáng)旅游秩序管理，警示更多游客摒棄陋習(xí)、文明旅游，依據(jù)《旅游法》第十三條“旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范”的規(guī)定，決定將兩名涉事游客不文明行為信息納入《全國(guó)游客旅游不文明記錄》。男性游客記錄期限為一年半，從納入之日算起；女性游客記錄期限為一年，從納入之日算起，將此兩項(xiàng)紀(jì)錄同時(shí)通報(bào)旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)。 二、國(guó)家旅游局明確支持江蘇省旅游局和南京市旅游委員會(huì)依據(jù)《出境領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》（國(guó)家旅游局2002年第18號(hào)令）第十三條，對(duì)于違反第八條第二款（“協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問(wèn)題”）、第四款（“自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行”）規(guī)定做出的處理決定，切實(shí)做好旅游團(tuán)隊(duì)文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，履行好自己應(yīng)盡的職責(zé)。 三、鑒于涉事游客行為已嚴(yán)重影響其他乘客的行程和組團(tuán)社正常經(jīng)營(yíng)，亞航航班同機(jī)的乘客和組團(tuán)社，有權(quán)依據(jù)《旅游法》等相關(guān)法律的規(guī)定，就涉事游客行為給自己造成的損失，維護(hù)自身合法權(quán)益。 四、文明旅游事關(guān)全社會(huì)，涉及方方面面，維護(hù)健康的旅游秩序，倡導(dǎo)文明旅游，需要多個(gè)部門(mén)共同努力。國(guó)家旅游局將會(huì)同中央和國(guó)家機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)，綜合施策，合力行動(dòng)，營(yíng)造文明旅游的社會(huì)氛圍。 張吉林表示，旅游文明素質(zhì)是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)公民整體文明素質(zhì)和社會(huì)整體文明程度的體現(xiàn)。在當(dāng)前中國(guó)內(nèi)地公民年出境旅游人數(shù)已突破1億人次的大背景下，中國(guó)游客在國(guó)外的言行代表著國(guó)家形象，體現(xiàn)著中國(guó)文明程度和國(guó)民素質(zhì)修養(yǎng)。對(duì)此必須予以高度重視。國(guó)家旅游局將繼續(xù)履行職責(zé)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)文明旅游宣傳引導(dǎo),同時(shí)依法依規(guī)加強(qiáng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)不文明行為事件的重點(diǎn)監(jiān)督和管理，為提升公民文明素質(zhì)、營(yíng)造文明旅游的良好風(fēng)尚采取一系列有效措施。 國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司司長(zhǎng)薛桂鳳、政策法規(guī)司副司長(zhǎng)周久才出席發(fā)布會(huì)并回答了記者提問(wèn)。 |