中國(guó)政府網(wǎng)
微博、微信
|
新華社溫州８月２５日電（記者 張和平）消費(fèi)者可全程監(jiān)控的汽車維修“移動(dòng)智慧透明車間”２４日在溫州投入使用。 當(dāng)前汽車維修已成為居民一大重要消費(fèi)開支，但由于現(xiàn)有汽車維修方式是封閉式的，因而存在許多“維修黑洞”，成為群眾投訴的“事故多發(fā)地段”。許多消費(fèi)者反映，修理方操作流程與車主隔離，車子哪里有毛病需要修理、修得怎么樣、愛(ài)車有沒(méi)有被虐待、要不要更換零部件等，消費(fèi)者往往“兩眼一抹黑”，基本由修理方說(shuō)了算，這給其隨意性修理和“宰客”留下較大的空間。消費(fèi)者若要全程跟蹤監(jiān)督，就得在現(xiàn)場(chǎng)“盯著”，但這樣又很浪費(fèi)時(shí)間和精力。由于消費(fèi)者對(duì)維修過(guò)程看不見(jiàn)、摸不著，事后往往與維修方發(fā)生糾紛。 為了消除這些弊端，給廣大消費(fèi)者提供知情權(quán)和監(jiān)督方便，中國(guó)力天集團(tuán)與中國(guó)移動(dòng)溫州分公司合作，運(yùn)用云技術(shù)、光纖和已在溫州地區(qū)全覆蓋的４Ｇ技術(shù)，在全國(guó)首創(chuàng)“移動(dòng)智慧透明車間”。該“陽(yáng)光車間”可通過(guò)高速的４Ｇ網(wǎng)絡(luò)將維修的全流程、全方位以視頻展示出來(lái)，車主裝上維修方提供的軟件，可通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等遠(yuǎn)程、全程實(shí)時(shí)查看、監(jiān)控維修情況，雙方若需要溝通即時(shí)通過(guò)微信、短信、電話切換。 溫州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)鄭劍萍認(rèn)為，“透明車間”促進(jìn)了汽車服務(wù)業(yè)“透明服務(wù)”“陽(yáng)光服務(wù)”，使消費(fèi)者更明白、更放心、更方便，對(duì)修理方的服務(wù)行為不僅起到有效的監(jiān)督和約束作用，而且也為處置矛盾糾紛提供有效的證據(jù)。 |