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約談十家電商會議滿月追蹤督導(dǎo)
總局部署檢查電商落實“七日無理由退貨”情況

    近日，國家工商總局下發(fā)通知，要求各地工商部門對電商企業(yè)落實新《消法》“7日無理由退貨”規(guī)定情況開展檢查，督促電商企業(yè)認(rèn)真落實新《消法》相關(guān)規(guī)定。

    據(jù)了解，7月10日，國家工商總局和中國消費者協(xié)會就落實新《消法》“7日無理由退貨”規(guī)定約談阿里巴巴集團、京東商城等10家電商，要求參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在約談會結(jié)束后30日內(nèi)進行自查自糾，在經(jīng)營活動中落實好“7日無理由退貨”規(guī)定。

    為了督促電商企業(yè)進一步落實新《消法》的“7日無理由退貨”規(guī)定，通知強調(diào)，各地工商部門要深刻領(lǐng)會新《消法》立法精神，把新《消法》賦予消費者反悔權(quán)的立法精神宣傳到位，指導(dǎo)電商企業(yè)通過細(xì)化制度、完善程序等有效舉措，將“7日無理由退貨”規(guī)定落到實處。

    通知指出，各地工商部門要充分發(fā)揮12315“五進”作用，在現(xiàn)有12315“五進”工作基礎(chǔ)上，進一步擴大電子商務(wù)領(lǐng)域12315消費維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，充分發(fā)揮基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)在消費者利益協(xié)調(diào)、訴求表達、矛盾處理、權(quán)益保障等方面的作用，引導(dǎo)電商企業(yè)加強和改進服務(wù)，切實履行經(jīng)營者的消費維權(quán)社會責(zé)任。

    通知要求，各地工商部門應(yīng)全面檢查電商企業(yè)落實“7日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定情況，重點檢查電商企業(yè)標(biāo)注不適用無理由退貨規(guī)定的商品、購買過程中“一對一”確認(rèn)環(huán)節(jié)、因消費者拆開外包裝查驗商品而被商家拒退無理由退貨等方面的情況。一旦發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)損害消費者權(quán)益的違法行為，要依法嚴(yán)厲查處。同時，加強對相關(guān)投訴、舉報和咨詢數(shù)據(jù)的匯總分析，分析挖掘訴求熱點、難點問題，研究制定解決方案，并于9月上旬之前將轄區(qū)電商企業(yè)落實新《消法》“7日無理由退貨”的檢查情況及相關(guān)投訴舉報情況上報總局。