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    新華社南寧８月２０日電（記者徐海濤）廣西崇左市扶綏縣為全力解決群眾“辦事難”問題，在開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動中實行“三亮”公開承諾、下沉服務平臺等舉措，暢通服務群眾“最后一公里”，贏得不少群眾的點贊。

    “現在來縣里辦事感覺像在自家一樣，門隨時進，有水喝、有地方坐，還可以看書、看電視?！痹诜鼋椏h司法局機關辦公樓一樓，新的服務大廳讓前來辦理律師代理服務的梁偉連聲贊嘆。

    以前機關單位習慣于工作時間開門，群眾辦事來得太早要等半天，開門后辦事人多也要等半天。如今，服務大廳不僅“不上班也開門”，而且環(huán)境也煥然一新。在大廳等候區(qū)，整齊地擺放著桌椅、茶幾，群眾或翻閱書籍，或坐在電視機前收看電視節(jié)目。在大廳另一側，公證服務、法律援助、律師服務等服務臺依次排開，群眾辦事井然有序。

    記者了解到，扶綏縣１１個鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所和１３２個村（社區(qū)）都已經建立了“溫馨便民之家”工作站或工作室?！拔覀円笞龅健鍌€一’和‘五個零’?！狈鼋椏h縣委書記藍大煌說，“接待服務要送一個微笑、說一聲您好、讓一把椅子、送一杯熱水、給一個答復，受理服務做到零違紀、零推諉、零差錯、零延期、零投訴?！?/p>

    為了徹底改變“辦事難”的局面，扶綏縣通過“三亮”、“一條龍服務”等方式，讓群眾辦事實現“一趟清”?！艾F在各部門在大廳統(tǒng)一辦公，辦理業(yè)務方便快捷?！狈盏淖兓屒皝磙k事的黃善明感受明顯。在工作人員的指引下，黃善明為公司員工辦理保險只用了十多分鐘就完成了。

    如今，扶綏縣窗口單位、服務行業(yè)、執(zhí)法監(jiān)管部門均實行“三亮”：亮身份、亮流程、亮承諾。黨員干部和工作人員掛牌上崗，主動公示辦理流程，設立咨詢引導投訴服務臺，為群眾現場解疑答難。同時，簡化審批事項，推行“一條龍服務”。涉及群眾的行政事項一律在窗口辦理，堅持“誰受理、誰負責、誰辦結”，并在村一級推行代辦服務、上門服務。

    據記者了解，目前扶綏縣已累計取消行政審批事項７２項、調整合并６項、接收下放２５４項，并開展３００多場次的“最后一公里·千人在服務”等活動，累計幫助群眾辦實事、解難題１１００多件。

    服務便民的同時是干群關系的拉近。在扶綏縣中東鎮(zhèn)瓶山村，環(huán)村道路條件差、人飲困難、文娛活動少曾是困擾村民心頭的三項“老大難”?！艾F在環(huán)村的路已經修成水泥路，人飲水管也改造完畢，還籌建了籃球場和新農村數字電影院?！闭劶按謇锏淖兓?，村民甘潤增特別開心，他告訴記者，這些問題的解決都受益于“談心說事便民點”的設立。

    中東鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)設立了２８個“談心說事便民點”，鎮(zhèn)村干部直接下到便民點了解群眾所想所盼，并將群眾意見建議記錄在“民情日記”上?！叭沼洷竞窳?，干部和群眾之間的心也近了?！逼可酱灏甯刹奎S宇琛說，心貼心的交流能聽到“原汁原味”的民聲。

    扶綏縣委組織部部長何黎明表示，扶綏縣將大力推廣便民點建設經驗，加快搭建聯系群眾“直通車”和便民服務“連心橋”，最終讓群眾評價說好，那才是真的好。