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“廣告跑得比覆蓋快？” ????新華社北京４月１日電（李崢巍、張舵）商用數(shù)月，號(hào)稱“快人一步”的４Ｇ卻因信號(hào)覆蓋不足，引起一些消費(fèi)者不滿，有用戶甚至因此退掉了４Ｇ服務(wù)。用戶認(rèn)為，４Ｇ推廣，不能讓廣告跑得比覆蓋快。專(zhuān)家表示，４Ｇ建設(shè)固然需要時(shí)間，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，盡快提供完善的通信服務(wù)比業(yè)務(wù)推廣更重要。 ????４Ｇ還不如３Ｇ？覆蓋差遭遇用戶“退機(jī)” ????一個(gè)半月前，在北京經(jīng)營(yíng)電子電器設(shè)備的賀先生辦理了中國(guó)移動(dòng)４Ｇ合約機(jī)套餐。從最初的充滿期待，到近日無(wú)奈退掉４Ｇ服務(wù)，賀先生在過(guò)去的一個(gè)半月中，對(duì)４Ｇ的熱情急轉(zhuǎn)直下。 ????賀先生介紹，當(dāng)時(shí)之所以放棄使用多年的“全球通”套餐，就是想嘗試下４Ｇ帶來(lái)的高速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，隨時(shí)隨地收發(fā)郵件、處理公務(wù)。 ????但事實(shí)卻讓賀先生感到有點(diǎn)無(wú)奈?！拔以谵k公室、人多的商場(chǎng)、地下室都沒(méi)有４Ｇ信號(hào)，就連開(kāi)車(chē)時(shí)候信號(hào)也是斷斷續(xù)續(xù)的?！辟R先生說(shuō)，信號(hào)覆蓋差讓他的４Ｇ手機(jī)幾乎成為擺設(shè)。 ????賀先生的辦公室在北京市北四環(huán)與北五環(huán)之間，辦理４Ｇ時(shí)，他被告知這個(gè)區(qū)域是在覆蓋范圍之內(nèi)的，但他在辦公室卻持續(xù)搜索不到４Ｇ信號(hào)。 ????同樣，當(dāng)搭乘高鐵前往南京時(shí)，賀先生發(fā)現(xiàn)，高鐵上３Ｇ信號(hào)穩(wěn)定許多，而４Ｇ信號(hào)“基本癱瘓”。“最想用４Ｇ的地方用不了，還不如用３Ｇ呢！” ????針對(duì)覆蓋情況，賀先生與１００８６多次交涉。雖有工作人員來(lái)查看情況，但最終依舊信號(hào)全無(wú)。無(wú)奈之下，他選擇了退掉４Ｇ。他說(shuō)，本以為４Ｇ會(huì)如宣傳的一樣，尤其在北京這樣的大城市，體驗(yàn)會(huì)很好，但顯然現(xiàn)實(shí)還不及預(yù)期。 ????網(wǎng)絡(luò)上，類(lèi)似情況不在少數(shù)。有用戶反映，“從買(mǎi)來(lái)，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)ＬＴＥ信號(hào)”；也有用戶吐槽，“每天看著信號(hào)從４Ｇ，跳到３Ｇ，再到２Ｇ，直到手機(jī)電力快速被耗光?！北本矗鞘謾C(jī)用戶陳碩說(shuō)：“４Ｇ覆蓋的節(jié)奏，簡(jiǎn)直就是廣告跑得比覆蓋還快！” ????４Ｇ網(wǎng)絡(luò)全覆蓋有多難？ ????４Ｇ網(wǎng)絡(luò)為何會(huì)在部分地區(qū)無(wú)信號(hào)、時(shí)斷時(shí)續(xù)？工信部部長(zhǎng)苗圩在內(nèi)的官員和專(zhuān)家在接受采訪時(shí)表示，這主要是由于４Ｇ基站建設(shè)要滿足大規(guī)模商用需求還有一個(gè)過(guò)程，這是正常的，在２Ｇ、３Ｇ網(wǎng)絡(luò)架設(shè)的初期，類(lèi)似的問(wèn)題也曾出現(xiàn)。 ????“從各國(guó)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，４Ｇ網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大概需要３年到５年時(shí)間，而我國(guó)發(fā)牌還不到一年?！蓖ㄐ艠I(yè)專(zhuān)家、飛象網(wǎng)總裁項(xiàng)立剛指出。在技術(shù)層面，與３Ｇ、２Ｇ基站比較，４Ｇ基站在頻段上更高，衰減更快。因此，通信企業(yè)需要以更大的密度來(lái)建站，并完善室內(nèi)信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備的鋪設(shè)，這往往需要一段時(shí)間。 ????項(xiàng)立剛也表示，電信運(yùn)營(yíng)商在建設(shè)４Ｇ基站的同時(shí)，也需要保障現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的有序運(yùn)營(yíng)，這無(wú)疑給其帶來(lái)挑戰(zhàn)。例如當(dāng)前中國(guó)聯(lián)通需要同時(shí)運(yùn)營(yíng)２Ｇ（ＧＳＭ）網(wǎng)絡(luò)、３Ｇ（ＷＣＤＭＡ）網(wǎng)絡(luò)以及新上線的４Ｇ（ＬＴＥ）網(wǎng)絡(luò)等，這些都考驗(yàn)著運(yùn)營(yíng)商的資金、人力、技術(shù)。 ????“選擇先體驗(yàn)４Ｇ的用戶，難免會(huì)遇到覆蓋不足等情況，這是必然的過(guò)程?！表?xiàng)立剛認(rèn)為，從運(yùn)營(yíng)商角度看，如果先將覆蓋做到完善后才商用，那么前期的成本將成為巨大的負(fù)擔(dān)；同樣，也不利于運(yùn)營(yíng)商通過(guò)用戶反饋來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的不足。 ????電信行業(yè)觀察人士許強(qiáng)認(rèn)為，在２Ｇ、３Ｇ網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，也曾出現(xiàn)“辦了業(yè)務(wù)、沒(méi)有覆蓋”的情況，但當(dāng)前消費(fèi)者需求發(fā)生了變化，智能手機(jī)快速普及，讓用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的速度產(chǎn)生了更高要求。 ????專(zhuān)家：信號(hào)“覆蓋好”比“廣告?！备匾?/strong> ????從資費(fèi)到覆蓋，為何４Ｇ不斷遭到吐槽與抱怨？專(zhuān)家指出，各家運(yùn)營(yíng)商對(duì)４Ｇ的高調(diào)宣傳與“不給力”的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)讓用戶感受到了較大落差。 ????艾媒咨詢ＣＥＯ張毅認(rèn)為，當(dāng)前４Ｇ用戶主要還是一些“嘗鮮”的體驗(yàn)性用戶，這部分用戶對(duì)資費(fèi)、覆蓋往往沒(méi)那么在意；但隨著各家運(yùn)營(yíng)商都鎖定了千萬(wàn)級(jí)以上的用戶規(guī)模，用戶對(duì)價(jià)格、覆蓋完善度將更為敏感。 ????專(zhuān)家指出，當(dāng)前４Ｇ資費(fèi)套餐準(zhǔn)入門(mén)檻逐步降低，運(yùn)營(yíng)商試圖通過(guò)已有的２Ｇ、３Ｇ用戶規(guī)模，帶動(dòng)４Ｇ用戶猛增；迅猛的廣告宣傳攻勢(shì)令人印象深刻；千元以下的定制機(jī)不斷上線。如上種種，似乎都在告訴消費(fèi)者“４Ｇ網(wǎng)絡(luò)已完善，歡迎體驗(yàn)”。于是，當(dāng)用戶體驗(yàn)了尚在運(yùn)營(yíng)初期的４Ｇ后，各種“吐槽”與抱怨便不絕于耳。 ????許強(qiáng)認(rèn)為，后續(xù)隨著ＦＤＤ牌照下發(fā)，４Ｇ的競(jìng)爭(zhēng)與宣傳預(yù)計(jì)還將展開(kāi)新一輪熱潮。電信企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)覆蓋、資費(fèi)調(diào)整、服務(wù)提升放在更加重要的位置?！皩?duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，覆蓋好比‘廣告?！匾?。” ????專(zhuān)家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)固然需要時(shí)間，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，使用體驗(yàn)才是關(guān)鍵。項(xiàng)立剛說(shuō)：“運(yùn)營(yíng)商該做的，只有盡快完善信號(hào)覆蓋?！?/p> ????同時(shí)，項(xiàng)立剛也指出，面對(duì)４Ｇ等新興通信技術(shù)的建設(shè)推廣，國(guó)家有關(guān)部門(mén)也應(yīng)當(dāng)推進(jìn)協(xié)調(diào)，處理好相關(guān)利益關(guān)系，從頂層有序推動(dòng)４Ｇ建站、覆蓋，讓更快的網(wǎng)絡(luò)真正走入百姓家。 ????決定退掉４Ｇ服務(wù)的賀先生表示，不可否認(rèn)，４Ｇ是全球通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，將來(lái)隨著覆蓋的提升，他一定還會(huì)再次選擇４Ｇ，他也期待著那一天早日到來(lái)。 |