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“廣告跑得比覆蓋快？” ????新華社北京４月１日電（李崢巍、張舵）商用數(shù)月，號稱“快人一步”的４Ｇ卻因信號覆蓋不足，引起一些消費者不滿，有用戶甚至因此退掉了４Ｇ服務。用戶認為，４Ｇ推廣，不能讓廣告跑得比覆蓋快。專家表示，４Ｇ建設固然需要時間，但對用戶來說，盡快提供完善的通信服務比業(yè)務推廣更重要。 ????４Ｇ還不如３Ｇ？覆蓋差遭遇用戶“退機” ????一個半月前，在北京經(jīng)營電子電器設備的賀先生辦理了中國移動４Ｇ合約機套餐。從最初的充滿期待，到近日無奈退掉４Ｇ服務，賀先生在過去的一個半月中，對４Ｇ的熱情急轉直下。 ????賀先生介紹，當時之所以放棄使用多年的“全球通”套餐，就是想嘗試下４Ｇ帶來的高速網(wǎng)絡體驗，隨時隨地收發(fā)郵件、處理公務。 ????但事實卻讓賀先生感到有點無奈。“我在辦公室、人多的商場、地下室都沒有４Ｇ信號，就連開車時候信號也是斷斷續(xù)續(xù)的。”賀先生說，信號覆蓋差讓他的４Ｇ手機幾乎成為擺設。 ????賀先生的辦公室在北京市北四環(huán)與北五環(huán)之間，辦理４Ｇ時，他被告知這個區(qū)域是在覆蓋范圍之內(nèi)的，但他在辦公室卻持續(xù)搜索不到４Ｇ信號。 ????同樣，當搭乘高鐵前往南京時，賀先生發(fā)現(xiàn)，高鐵上３Ｇ信號穩(wěn)定許多，而４Ｇ信號“基本癱瘓”。“最想用４Ｇ的地方用不了，還不如用３Ｇ呢！” ????針對覆蓋情況，賀先生與１００８６多次交涉。雖有工作人員來查看情況，但最終依舊信號全無。無奈之下，他選擇了退掉４Ｇ。他說，本以為４Ｇ會如宣傳的一樣，尤其在北京這樣的大城市，體驗會很好，但顯然現(xiàn)實還不及預期。 ????網(wǎng)絡上，類似情況不在少數(shù)。有用戶反映，“從買來，就沒見過ＬＴＥ信號”；也有用戶吐槽，“每天看著信號從４Ｇ，跳到３Ｇ，再到２Ｇ，直到手機電力快速被耗光?！北本矗鞘謾C用戶陳碩說：“４Ｇ覆蓋的節(jié)奏，簡直就是廣告跑得比覆蓋還快！” ????４Ｇ網(wǎng)絡全覆蓋有多難？ ????４Ｇ網(wǎng)絡為何會在部分地區(qū)無信號、時斷時續(xù)？工信部部長苗圩在內(nèi)的官員和專家在接受采訪時表示，這主要是由于４Ｇ基站建設要滿足大規(guī)模商用需求還有一個過程，這是正常的，在２Ｇ、３Ｇ網(wǎng)絡架設的初期，類似的問題也曾出現(xiàn)。 ????“從各國經(jīng)驗來看，４Ｇ網(wǎng)絡建設大概需要３年到５年時間，而我國發(fā)牌還不到一年?！蓖ㄐ艠I(yè)專家、飛象網(wǎng)總裁項立剛指出。在技術層面，與３Ｇ、２Ｇ基站比較，４Ｇ基站在頻段上更高，衰減更快。因此，通信企業(yè)需要以更大的密度來建站，并完善室內(nèi)信號增強設備的鋪設，這往往需要一段時間。 ????項立剛也表示，電信運營商在建設４Ｇ基站的同時，也需要保障現(xiàn)有網(wǎng)絡的有序運營，這無疑給其帶來挑戰(zhàn)。例如當前中國聯(lián)通需要同時運營２Ｇ（ＧＳＭ）網(wǎng)絡、３Ｇ（ＷＣＤＭＡ）網(wǎng)絡以及新上線的４Ｇ（ＬＴＥ）網(wǎng)絡等，這些都考驗著運營商的資金、人力、技術。 ????“選擇先體驗４Ｇ的用戶，難免會遇到覆蓋不足等情況，這是必然的過程?！表椓傉J為，從運營商角度看，如果先將覆蓋做到完善后才商用，那么前期的成本將成為巨大的負擔；同樣，也不利于運營商通過用戶反饋來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡的不足。 ????電信行業(yè)觀察人士許強認為，在２Ｇ、３Ｇ網(wǎng)絡建設初期，也曾出現(xiàn)“辦了業(yè)務、沒有覆蓋”的情況，但當前消費者需求發(fā)生了變化，智能手機快速普及，讓用戶對網(wǎng)絡全覆蓋的速度產(chǎn)生了更高要求。 ????專家：信號“覆蓋好”比“廣告?！备匾?/strong> ????從資費到覆蓋，為何４Ｇ不斷遭到吐槽與抱怨？專家指出，各家運營商對４Ｇ的高調宣傳與“不給力”的網(wǎng)絡現(xiàn)實讓用戶感受到了較大落差。 ????艾媒咨詢ＣＥＯ張毅認為，當前４Ｇ用戶主要還是一些“嘗鮮”的體驗性用戶，這部分用戶對資費、覆蓋往往沒那么在意；但隨著各家運營商都鎖定了千萬級以上的用戶規(guī)模，用戶對價格、覆蓋完善度將更為敏感。 ????專家指出，當前４Ｇ資費套餐準入門檻逐步降低，運營商試圖通過已有的２Ｇ、３Ｇ用戶規(guī)模，帶動４Ｇ用戶猛增；迅猛的廣告宣傳攻勢令人印象深刻；千元以下的定制機不斷上線。如上種種，似乎都在告訴消費者“４Ｇ網(wǎng)絡已完善，歡迎體驗”。于是，當用戶體驗了尚在運營初期的４Ｇ后，各種“吐槽”與抱怨便不絕于耳。 ????許強認為，后續(xù)隨著ＦＤＤ牌照下發(fā)，４Ｇ的競爭與宣傳預計還將展開新一輪熱潮。電信企業(yè)在競爭中應當將網(wǎng)絡覆蓋、資費調整、服務提升放在更加重要的位置。“對消費者來說，覆蓋好比‘廣告?！匾??！?/p> ????專家認為，網(wǎng)絡建設固然需要時間，但對用戶來說，使用體驗才是關鍵。項立剛說：“運營商該做的，只有盡快完善信號覆蓋?！?/p> ????同時，項立剛也指出，面對４Ｇ等新興通信技術的建設推廣，國家有關部門也應當推進協(xié)調，處理好相關利益關系，從頂層有序推動４Ｇ建站、覆蓋，讓更快的網(wǎng)絡真正走入百姓家。 ????決定退掉４Ｇ服務的賀先生表示，不可否認，４Ｇ是全球通信技術的發(fā)展趨勢，將來隨著覆蓋的提升，他一定還會再次選擇４Ｇ，他也期待著那一天早日到來。 |