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????13日，江蘇省工商局消保分局發(fā)布了2013年全省12315受理的消費投訴情況。2013年，共受理涉及商品消費投訴56072件，占總投訴量的60.33%，同比增長16.37%。 ????家用電器投訴連續(xù)多年高居榜首且增幅較大。2013年，全省12315共接到家用電器投訴10428件，占商品消費投訴的18.60%，同比增長38.34%，位居所有商品類的第一位，家用電器的能效、外觀、耗電量等都是投訴的熱點，還有大量的售后服務(wù)問題，比如一些商家家電安裝不及時、不規(guī)范、不正確，送貨、安裝、維修等配套服務(wù)嚴(yán)重滯后，不履行或不及時履行“三包”義務(wù)等。 ????通訊產(chǎn)品投訴穩(wěn)居前列且逐年遞增。2013年，全省商品類消費投訴的第二名是通訊產(chǎn)品，達(dá)7456件，占商品消費投訴的13.30%，同比增長達(dá)33.79%。據(jù)介紹，手機(jī)等通訊產(chǎn)品市場占有量大、更新淘汰速度快，容易產(chǎn)生消費糾紛，多年來一直穩(wěn)居商品類消費投訴的前五位。投訴的主要問題涉及產(chǎn)品質(zhì)量，如新手機(jī)死機(jī)或自動關(guān)機(jī)，電池待機(jī)時間太短，二手機(jī)、翻新機(jī)當(dāng)新機(jī)銷售等等，特別是網(wǎng)上購買的通訊產(chǎn)品，質(zhì)量更是難以保證。 ????食品類商品消費投訴小幅上升。近年來，食品類消費投訴每年都以百分之十幾的速度增長。2013年，全省受理關(guān)于食品問題的投訴6682件，占商品類消費投訴的11.92%，同比增長1.64%。投訴的主要問題是：一是經(jīng)營者擅自改變生產(chǎn)日期；二是銷售過期變質(zhì)的食品；三是銷售使用劣質(zhì)原料加工的食品；四是銷售超量使用食品添加劑的食品；五是食品標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范。 ????首飾類商品消費投訴首次入圍前十。2013年，首飾類商品消費投訴1285件，占商品類消費投訴的2.29%，同比增長幅度高達(dá)61.03%。其主要原因在于,人們享受型、品質(zhì)型消費比重提高，對首飾的質(zhì)量更加關(guān)注；國際金價的變動，導(dǎo)致部分消費者的投資性、非理性消費，金價下跌后想退貨引起糾紛。 ????另外，涉及交通工具、裝修建材、家居用品等商品的投訴量都有較大幅度增長，分別達(dá)到22.92%、18.97%和12.62%。（杭春燕）? |