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新華社北京３月１３日電 中國銀監(jiān)會消費者保護局局長劉元１３日表示，從銀行發(fā)展的現(xiàn)實情況看，銀行服務(wù)部分程度地顯現(xiàn)出“去實體、去平民、去小微”的發(fā)展態(tài)勢，與普通消費者的距離在拉長，出現(xiàn)了貴族化的服務(wù)傾向。 劉元撰文指出，近年來，銀行業(yè)在發(fā)展過程中，受多重因素影響，逐漸產(chǎn)生了變異化趨勢，主要體現(xiàn)為部分程度的貴族化、模式化、逐利化和中心化發(fā)展傾向，影響了其本質(zhì)功能的發(fā)揮。 “在貸款走向、產(chǎn)品設(shè)計、營銷導(dǎo)向、售后服務(wù)等方面，銀行服務(wù)過度向大集團、大企業(yè)、大客戶、高端群體傾斜和配置，而中小企業(yè)和普通消費者的金融服務(wù)需求卻沒有得到足夠的重視，有效需求難以實現(xiàn)?！眲⒃硎?。 他同時指出，金融機構(gòu)個體在微觀層面上還沒有完全跟上行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、格局變換和框架變遷的步伐，重點表現(xiàn)為經(jīng)營模式趨同。在經(jīng)營過程中，部分商業(yè)銀行以扭曲的業(yè)績考核機制為中心，存在著過度重視短期利益的現(xiàn)象，忽視整個行業(yè)的生態(tài)體系建設(shè)。 此外，在實際發(fā)展過程中，進城的多，下鄉(xiāng)的少，存在銀行服務(wù)范圍的不均衡性，地域邊界模糊，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)表現(xiàn)明顯。 劉元認為，銀行的變異化發(fā)展，在一定程度上影響了其支持和服務(wù)實體經(jīng)濟的效果。同時，導(dǎo)致更多的金融資源傾斜給了已經(jīng)發(fā)展成熟的大企業(yè)、大集團，對中小企業(yè)的金融支持力度明顯不足，已經(jīng)成為影響中小企業(yè)成長的短板。此外，對消費者的重視程度還不夠到位，危機意識還不夠充足，還存在著一些影響客戶體驗、損害消費者權(quán)益的經(jīng)營行為。 劉元指出，銀行業(yè)深化改革的發(fā)展趨勢是：利率市場化、監(jiān)管差異化、民營銀行趨勢化和消費者保護潮流化。 他說，利率市場化是金融體系改革的核心，對銀行業(yè)而言，更是促進其經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，向?qū)嶓w化、平民化和人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要推動因素。而充分發(fā)揮監(jiān)管政策的約束作用和引導(dǎo)作用，是銀行服務(wù)向?qū)嶓w化、平民化和人性化轉(zhuǎn)變的重要渠道之一。同時，真正的民營銀行的出現(xiàn)，可以促進銀行業(yè)服務(wù)向?qū)嶓w化、平民化和人性化轉(zhuǎn)型。 此外，消費者權(quán)益保護的潮流將會促使銀行在戰(zhàn)略導(dǎo)向、經(jīng)營理念、產(chǎn)品研發(fā)、營銷渠道、服務(wù)方式等各個層面發(fā)生根本性調(diào)整和變化?！敖鹑诜?wù)回歸以消費者為主導(dǎo)，是銀行去貴族化、轉(zhuǎn)型平民化的必然?！眲⒃f。 |