國務(wù)院新聞辦于2012年4月25日（星期三）上午10時在新聞發(fā)布廳舉行新聞發(fā)布會，請工業(yè)和信息化部黨組成員、總工程師朱宏任介紹2012年一季度全國工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況，并答記者問。
[中央人民廣播電臺記者]我們知道前兩天召開了全國糾風(fēng)電視電話工作會議，提到正在著力解決好群眾反映強(qiáng)烈的亂收費(fèi)問題，并且要重點(diǎn)治理電信領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題，想問一下朱總，工信部在未來治理電信亂收費(fèi)方面還將有哪些具體舉措呢？
[工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司司長 張峰]為了貫徹今年全國糾風(fēng)工作會議的精神，工信部聯(lián)合了物價、工商、公安等部門開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題的專項(xiàng)行動，要堅決糾正社會反映強(qiáng)烈的電信服務(wù)亂收費(fèi)的問題，營造誠信、規(guī)范、安全的良好行業(yè)風(fēng)氣。這項(xiàng)專項(xiàng)行動要貫穿今年全年，主要要完成三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)：
一是要集中整治亂收費(fèi)行為，同時要對惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者等突出的問題，嚴(yán)禁電信企業(yè)達(dá)成壟斷協(xié)議和濫用市場支配地位，嚴(yán)禁通過虛假的宣傳強(qiáng)行扣費(fèi)等違規(guī)手段非法獲利。嚴(yán)禁為垃圾短信提供發(fā)送渠道強(qiáng)行扣費(fèi)，嚴(yán)禁利用手機(jī)終端應(yīng)用程序惡意吸費(fèi)等行為。
二是要嚴(yán)格規(guī)范電信資費(fèi)的行為，要按照更低的價格、更多的選擇公開透明這一要求，督促電信企業(yè)清理資費(fèi)套餐，簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高資費(fèi)的透明度。在電信收費(fèi)過程中要明碼標(biāo)價，準(zhǔn)確計費(fèi)，通過資費(fèi)的查詢、業(yè)務(wù)發(fā)生、費(fèi)用提醒、網(wǎng)上公示、費(fèi)用差錯退還等有效手段，充分保障消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，保證用戶明明白白消費(fèi)。
三是要加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化社會監(jiān)督措施。堅決懲治一批嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的電信企業(yè)，對惡意違規(guī)、屢糾屢犯的企業(yè)要責(zé)令停業(yè)整頓，并通過新聞媒體進(jìn)行曝光。謝謝。
