新華社北京１月２３日電（齊中熙、謝景屹）“您好！歡迎您來到北京站購票乘車。”伴著溫馨的廣播提示，兩塊巨大的ＬＥＤ屏上滾動(dòng)顯示不同方向列車的剩余票信息，人工窗口、自動(dòng)取票機(jī)前，人數(shù)不多的旅客安靜有序地排隊(duì)購、取票。
為落實(shí)讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”目標(biāo)，北京站今年春運(yùn)推出了一系列便民利民措施。
“大媽，您乘坐的車次和出發(fā)時(shí)間我都記下了，我會(huì)馬上交給素萍服務(wù)組，您放心，等您一到車站，肯定有人到門口接您”。大廳中央的服務(wù)臺(tái)內(nèi)，擺放著《北京站春運(yùn)乘車服務(wù)指南》《北京鐵路局春運(yùn)服務(wù)指南》。忙碌的值班站長一邊接聽電話，一邊回答問詢，安撫心情急躁的旅客。
春運(yùn)前，為方便旅客出行，車站將服務(wù)關(guān)口前移，在一樓大廳中央增設(shè)值班站長臺(tái)，隨時(shí)回答旅客問詢，解決旅客遇到的出行困難。
值班人員每日登記旅客問詢內(nèi)容，分析問詢最集中的問題，同時(shí)，定期組織人員審視站內(nèi)外引導(dǎo)揭示是否指示清晰、設(shè)置合理，隨時(shí)調(diào)整和增設(shè)電子顯示屏以及靜態(tài)引導(dǎo)揭示，方便旅客購票、進(jìn)站、上車。
為確保旅客健康出行，北京站與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門攜手在一樓大廳開辦“醫(yī)療救助室”，每天８：００到２１：００，由經(jīng)驗(yàn)豐富的全科大夫?yàn)槁每吞峁┽t(yī)療咨詢和救助。春運(yùn)以來，每天有８０多位旅客在這里得到醫(yī)療救助服務(wù)；在二樓值班站長臺(tái)，備有應(yīng)急小藥箱，經(jīng)過紅十字會(huì)培訓(xùn)的客運(yùn)員２４小時(shí)為旅客提供應(yīng)急救助。
北京站黨委副書記王艷告訴記者，春運(yùn)前新增設(shè)的３０臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)、３０個(gè)窗口臨時(shí)售票處全部投入使用。自動(dòng)取、售票機(jī)增加到９０臺(tái)，人工窗口達(dá)到８４個(gè)，分別開設(shè)了學(xué)生、務(wù)工人員、殘疾人窗口，以及高鐵車票、當(dāng)日車票、動(dòng)車組窗口，一切為了旅客方便。
