新華社北京１月２１日電(記者 林紅梅)今天是臘月二十一，春節(jié)的腳步越來越近，民航客流漸入高峰。有中國“第一國門”之稱的北京首都國際機場年年忙春運，今年的春運服務有何新招？記者采訪了相關人士。
旅客量預計突破９００萬人次
“據(jù)預測，今年春運期間，首都機場進出港旅客量約為９３６萬人次，占全民航客流量的２０％以上?！笔锥紮C場股份有限公司總經(jīng)理張光輝介紹。
他分析說，春運４０天，首都機場預計日均進出港旅客２３．４萬人次，較去年同期增長３．２６％；進出港航班量約為６．３６萬架次，日均起降１５９０架次。旅客高峰日將出現(xiàn)在年前幾天和２月１５日、２月１６日和２月１７日。其中，今天掀起一個小高峰，客流以放假回家過年的學生為主。
啟用微信公眾賬號
首都機場微信公眾賬號已正式上線，主要功能為介紹首都機場進出港流程、地面交通、最新服務措施等，并與官方網(wǎng)站、官方微博同步進行權威信息發(fā)布?！按伺e可為旅客帶來便利快捷的信息服務?！笔锥紮C場股份有限公司黨委書記李小梅說。
據(jù)李小梅介紹，春運期間，首都機通過微博、微信平臺每日不間斷的宣傳旅客乘機常識、安檢法律法規(guī)、違禁品攜帶規(guī)定等與旅客息息相關的信息，讓旅客在出行前進行一次“自我安全檢查”。
免費３分鐘國內(nèi)長途
首都機場在３座航站樓內(nèi)的７００多部多媒體公用電話上推出“免費撥打３分鐘國內(nèi)長途”服務。李小梅說，廣大旅客可以在首都機場多媒體公用電話上享受免費３分鐘市話、免費３分鐘國內(nèi)長途的雙免服務。有的旅客沒有開通手機國際漫游服務，有的手機沒電了，但都需要聯(lián)系朋友或家人接機。機場推出的免費撥打國內(nèi)長途電話服務，就可以滿足這部分旅客的需求。她提示旅客注意，每名旅客在３０分鐘內(nèi)用同一話機，只能撥打一次同一個電話號碼。每臺多媒體公話機每天只提供３０分鐘時長的長話服務。時長用完后，旅客可到鄰近的公話機上獲取服務。
新增行李狀態(tài)提示
首都機場３號航站樓行李提取廳的航班顯示屏新增了旅客行李狀態(tài)信息，旅客可以通過顯示信息及時掌握行李傳輸?shù)漠斍盃顟B(tài)。
張光輝說，首都機場升級了進港航顯系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)了行李狀態(tài)信息的輸入。旅客在提取行李時，可以通過航班信息顯示屏了解到行李的傳輸狀態(tài)，分別以中英文顯示“行李等待傳輸”、“行李傳輸中”、“行李傳輸截止”三種運輸狀態(tài)，使進港航顯系統(tǒng)在為旅客指引航班行李上更加人性化。
登機口可候補登機
首都機場登機口“候補管理系統(tǒng)”運營一個多月，受到航空公司和旅客的好評。
據(jù)張光輝介紹，３號航站樓“登機口候補管理系統(tǒng)”主要針對由國航實際承運的北京至廣州航線從北京出港的航班，為旅客提供登機口候補登機和候補升艙服務，首都機場是國內(nèi)首家推出該項服務的機場。候補登機是指利用航班各艙位的空余座位在登機口接收持票候補旅客，在登機口的顯示屏上按照旅客優(yōu)先順序顯示候補名單；候補升艙是指在高艙位有空余的情況下，根據(jù)條件將部分低艙位的旅客（貴賓會員）免費升至高艙位。
設立“一鍵報警服務點”
為加強節(jié)日期間倒票、扒竊等侵害旅客權益行為的防范和打擊力度，首都機場在航站樓內(nèi)增設了多個“一鍵報警服務點”，方便旅客在遇到類似侵害行為時能夠及時報警，確保旅客出行安全。張光輝介紹，首都機場公安分局還在航站樓內(nèi)值機區(qū)、候機區(qū)、公共區(qū)等重點區(qū)域加大巡邏防控力度，并對重點中轉航班值機現(xiàn)場開展巡檢工作。
此外，首都機場還加強機坪內(nèi)保障作業(yè)秩序的監(jiān)管力度，提高機場凈空保護區(qū)域內(nèi)的巡視頻次，及時有效制止違規(guī)燃放煙花、爆竹、孔明燈等可能會對航空器正常運行造成干擾的升空物體。
自助登機“初體驗”
為縮短旅客辦理值機排隊等候時間，首都機場增加了手機值機、自助值機設備。張光輝介紹，目前，３座航站樓內(nèi)共有１４１臺自助值機設備，部分自助值機設備在高峰時段還增加了退改簽功能。其中，首都機場將３號航站樓的Ｃ０５登機口作為試點，首次增加了旅客自助登機功能。旅客只需輕輕掃描登機牌，便可快速登機。
“個性化”服務隨處見
首都機場提供的個性化服務隨處可見，李小梅介紹如下：停車樓實行預約輪椅服務，為輪椅旅客設置無障礙專區(qū)，安排專人提供服務；為有需求的旅客提供過夜車罩車衣服務；航站樓內(nèi)問訊柜臺的旅客“百寶箱”內(nèi)，為旅客準備了萬能充電器、老花鏡、針線包、小兒退熱貼及嬰幼兒紙尿褲等用品。
