新華社北京１月２０日電（記者齊中熙）記者從鐵路部門(mén)獲悉，為使旅客有一個(gè)溫馨舒適的旅行環(huán)境，鐵路部門(mén)加強(qiáng)車(chē)站售檢票機(jī)、閘機(jī)、電梯、空調(diào)、座椅及各類(lèi)標(biāo)識(shí)的維修管理，確保站車(chē)服務(wù)設(shè)施使用狀態(tài)良好；在客運(yùn)窗口崗位人員中規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)，盡最大努力幫助旅客解決出行遇到的困難。
１月１９日全天，鐵路共發(fā)售車(chē)票７２５．９萬(wàn)張，其中，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售車(chē)票３９５．９萬(wàn)張。全國(guó)鐵路共開(kāi)行旅客列４９３４列，其中開(kāi)行臨客５６３列；發(fā)送旅客６４４萬(wàn)人次，其中北京鐵路局發(fā)送旅客７４．３萬(wàn)人次，上海鐵路局發(fā)送旅客１２９萬(wàn)人次，廣鐵集團(tuán)發(fā)送旅客９９．６萬(wàn)人次。
同時(shí)，鐵路部門(mén)還通過(guò)鐵路１２３０６網(wǎng)站、“中國(guó)鐵路”官方微博微信、站車(chē)廣播等渠道，以及在客流較大城市與媒體合作開(kāi)辦“鐵路春運(yùn)之聲”，為旅客提供鐵路春運(yùn)服務(wù)信息，更加方便旅客出行。
截至１９日，在開(kāi)車(chē)前２４小時(shí)內(nèi)的退票量占總退票量的２４．４％，同比減少９個(gè)百分點(diǎn)；２４小時(shí)以上的退票量占總退票量的７５．６％，其中４８小時(shí)以上的退票量占總退票量的６６．８％，同比增加８．９個(gè)百分點(diǎn)。
截至２０日１４時(shí)，北京至上海間高鐵列車(chē)余票較多；北京去往天津的城際列車(chē)余票充足，去往上海、南京、杭州方向高鐵列車(chē)余票較多；上海去往南京、杭州、寧波的列車(chē)余票充足，去往廈門(mén)有部分余票；廣州去往武漢方向有部分余票，廣深間余票充足。
鐵路部門(mén)提示，有計(jì)劃出行的旅客，可通過(guò)鐵路１２３０６網(wǎng)站、電話、車(chē)站和代售點(diǎn)窗口等方式獲得余票信息，妥善安排出行；春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)在實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)票的基礎(chǔ)上，將在驗(yàn)票口對(duì)旅客車(chē)票進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，請(qǐng)乘車(chē)人妥善保管車(chē)票、證件，保證票、證、人信息一致，以免耽誤行程。
