新華社濟(jì)南１月２０日電(新華社記者高潔、孫曉輝、李放) 隨著春節(jié)假期的到來，國內(nèi)游和出境游即將迎來一個小高峰。作為一個有著幾千年歷史的禮儀之邦，中國游客的國際形象近年來屢受詬病，從“錢多人傻”到“土豪、大媽”，中國公民文明旅游的正面形象為何樹不起來？
不文明出游困擾的不僅僅是“外人”
“在香奈兒專賣店給孩子把尿”，這在國內(nèi)都不常見的一幕讓紐約一家香奈兒專柜的華人店員海萍為自己的同胞汗顏。
“能買得起國際機(jī)票和名牌包的人，在國內(nèi)至少應(yīng)該算小康了吧？不僅談不上文明，連基本的禮儀都不懂?！焙Ｆ颊J(rèn)為，正是這樣一些行為讓“中國土豪”名聲在外。
從曲阜孔廟十三碑亭院內(nèi)被摸得發(fā)亮的“龍樹”，到埃及盧克索神廟的刺眼漢字“某某某到此一游”，中國游客的不良形象已經(jīng)超越大聲喧嘩、胡亂插隊(duì)這種細(xì)節(jié)，不僅讓旅行地域的“外人”皺起眉頭，連自己的同胞都深感困擾。
“乘務(wù)人員明明說了鋰電池、充電寶不可以托運(yùn)，我前面的４位阿姨還是像沒聽見一樣，直到警告一次又一次響起，她們才把行李里面的充電寶拿出來?！被貞浧鹑ツ辏保苍孪卵w往塞班島的登機(jī)經(jīng)歷，北京白領(lǐng)李雪然記憶猶新。
“我們專門在景區(qū)人多的時候讓高空作業(yè)的‘蜘蛛人’去撿拾游客扔在泰山上的垃圾，希望能對游客有所警示。個別游客竟然說‘如果我們不扔，這些吊鋼絲的清潔工豈不是失業(yè)了？’”山東泰山景區(qū)管委會一位工作人員告訴記者。
搶食物、插隊(duì)，為何總這么著急？
“公共場合大聲喧嘩，隨地吐痰，無視禁煙牌抽煙，自助餐爭搶，亂扔垃圾，插隊(duì)，進(jìn)景區(qū)加塞，雖然是來度假的，一些人也無法安靜下來，他們永遠(yuǎn)都是這么著急?！鄙綎|嘉華文化國際旅行社總經(jīng)理張明說。
“對待服務(wù)員不禮貌，總覺得自己可以無視當(dāng)?shù)氐拿魑囊?guī)定，不遵守當(dāng)?shù)亓?xí)俗，總想著享受特權(quán)，這是引起泰國當(dāng)?shù)厝朔锤兄袊慰偷闹匾蛑??！痹?jīng)在泰國擔(dān)任漢語教師的溫雯說。
“國人喜愛購物，這也說明我們重情義?！睆埫髡f，如果每年不是有大量中國游客到塞班旅游，塞班的旅游產(chǎn)業(yè)沒辦法發(fā)展得這么好，“不管是海關(guān)工作人員、地陪、售貨員都有華人在工作，很多當(dāng)?shù)厝艘矔v一點(diǎn)漢語，這讓中國游客倍感方便。”
“中國游客的素質(zhì)是在提高的，特別是去往宗教國家的時候，有些人懂得查閱并熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌的重要性了?！睖伥┱J(rèn)為，政府、旅行社等應(yīng)該加強(qiáng)文明旅游宣傳，只有讓游客意識到哪些是不文明行為，才有改正的可能。
“踏出國門，你就是一張中國名片”
“經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，民眾有更多的實(shí)力和意愿走出國門，只是國民素質(zhì)沒有跟上，這也是發(fā)展的一個必經(jīng)階段?！敝袊v蒙古國大使王小龍告訴記者，超越這一階段是不客觀的，只能去縮短。
“倉廩實(shí)知禮節(jié)，不少游客已經(jīng)明白‘走出齊魯代表山東，走出國門代表中國’的道理，旅行社也會在出行前加強(qiáng)教育，講解注意事項(xiàng)和當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，對游客不文明行為進(jìn)行約束和引導(dǎo)，情況已經(jīng)有所改觀?！睆埫魍瑫r指出，道德譴責(zé)的力度是不夠的，不文明出游的違法成本較低在一定程度上縱容了某些行為。
山東省旅游行業(yè)協(xié)會專職副會長丁再獻(xiàn)認(rèn)為，不文明旅游行為頻現(xiàn)的重要原因之一是我國公民整體素質(zhì)相對偏低，許多游客對自身不文明行為缺乏內(nèi)在道德約束。
“加強(qiáng)教育是提高國人素質(zhì)的根本途徑，讓青少年從小養(yǎng)成良好習(xí)慣，是提升國民出游整體素質(zhì)的重要基礎(chǔ)?！倍≡佾I(xiàn)表示。
丁再獻(xiàn)告訴記者，文化差異、生活習(xí)慣的不同也會導(dǎo)致我國游客出境游時出現(xiàn)不文明行為。旅行社應(yīng)擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)和約束游客的責(zé)任，做好行前教育，使游客能夠更好地入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，這樣才能減少不文明行為。
“我國游客的‘過度維權(quán)’現(xiàn)象在某些程度上說明國人的法律意識在增強(qiáng)，只是有些人沒有意識到如何使用自己的權(quán)利，必須給公眾一個學(xué)習(xí)的過程，很多人已經(jīng)開始意識到文明出游的重要性，相信未來會有更大的改觀?！蓖跣↓堈f。
