新華社北京１１月１１日電 一分鐘支付寶交易額過(guò)億元，一小時(shí)超去年黃金周上海線下零售企業(yè)交易總額，突破百億元大關(guān)比去年提前了８?jìng)€(gè)小時(shí)，２０１３年的“雙十一”，電商平臺(tái)無(wú)疑從“造節(jié)”走上了“過(guò)節(jié)”。
突破３００億元幾無(wú)懸念——數(shù)字轟動(dòng)的背后，也暴露出排他競(jìng)爭(zhēng)、明降暗漲、透支消費(fèi)等眾多問(wèn)題。表面上看似價(jià)格爭(zhēng)奪，實(shí)則新舊商業(yè)模式的交鋒和融合。面對(duì)商業(yè)變革，唯有服務(wù)和價(jià)格兼優(yōu)者，才是終極贏家。
購(gòu)物變“瘋搶”突破３００億元無(wú)懸念？
盡管阿里巴巴提前５個(gè)月就組建了“雙十一”技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)，然而１１日零點(diǎn)的情景是，仍然有不少網(wǎng)友抱怨“支付不成功”。
供職于北京一家國(guó)有企業(yè)的王若勤在朋友圈“吐槽”：“試了三遍還是買不了，沒(méi)法支付啊，早點(diǎn)洗洗睡了。”對(duì)于移動(dòng)端出現(xiàn)的支付受阻情況，支付寶公關(guān)總監(jiān)陳亮也坦言，“支付寶錢包在一開(kāi)始還是出現(xiàn)了擁堵，量太大了?！?/p>
阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行主席馬云此前預(yù)測(cè)，今年天貓“雙十一”阿里會(huì)適當(dāng)控制網(wǎng)購(gòu)量，但是仍預(yù)計(jì)會(huì)突破３００億元。但是現(xiàn)實(shí)的火爆程度仍超出了很多人預(yù)料。
１０日晚２２點(diǎn)，天貓流量已達(dá)去年“雙十一”的峰值。１１日凌晨剛過(guò)六分鐘，天貓的銷售額就突破１０億元；不到６小時(shí)，銷售額就突破了百億元大關(guān)，比去年提前了近８?jìng)€(gè)小時(shí)；１３時(shí)剛過(guò)就幾乎突破去年“雙十一”全天的銷售額。
支付和物流是網(wǎng)購(gòu)狂歡的成敗關(guān)鍵。負(fù)責(zé)“雙十一”技術(shù)保障阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉振飛說(shuō)，今年“雙十一”阿里巴巴準(zhǔn)備了多套應(yīng)急預(yù)案，“大到遭受駭客攻擊，小到服務(wù)器機(jī)房空調(diào)故障，均有詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，以保證正常運(yùn)作?！?/p>
忙碌的不僅是電商平臺(tái)。一些小商家們從６月后就開(kāi)始準(zhǔn)備貨物，通常都要備貨兩倍以上。一直飽受詬病的快遞企業(yè)也提前求變，打響“海陸空全能戰(zhàn)”。為了應(yīng)對(duì)平常２倍以上的日處理量，快遞公司通過(guò)改擴(kuò)建轉(zhuǎn)運(yùn)中心、新增幾百臺(tái)運(yùn)輸車、購(gòu)入運(yùn)輸飛機(jī)、臨時(shí)招聘在校實(shí)習(xí)生等措施，做足準(zhǔn)備預(yù)防“爆倉(cāng)”。
盡管目前還無(wú)法判斷狂歡過(guò)后快遞擁堵程度會(huì)是什么樣、會(huì)不會(huì)出現(xiàn)大面積爆倉(cāng)，但僅僅從交易數(shù)據(jù)來(lái)看，區(qū)域間網(wǎng)購(gòu)成交量仍然懸殊，又一次大規(guī)模的“快遞春運(yùn)”難以避免。
馬云表示，如果成交額超過(guò)３００億元，擔(dān)心快遞物流行業(yè)“跟不上”。截至１１日１５點(diǎn)３０分，“雙十一”成交額已經(jīng)超過(guò)２２５億元，突破３００億元幾乎沒(méi)有懸念。
沖量“你爭(zhēng)我?jiàn)Z”促銷暗藏陷阱
電商在“雙十一”期間最大的殺手锏，就是所謂“絕對(duì)低價(jià)”。天貓?jiān)旃?jié)，各大電商平臺(tái)也不甘寂寞：平臺(tái)之間的“排他化”競(jìng)爭(zhēng)，暴露出對(duì)這一轟動(dòng)數(shù)字的“你爭(zhēng)我?jiàn)Z”。
業(yè)內(nèi)人士表示理解但不贊同。中國(guó)社科院信息化研究中心秘書長(zhǎng)姜奇平說(shuō)，雖然排他性經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的權(quán)利，但是這種做法未必明智。在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，依賴壓制商家的經(jīng)營(yíng)方式也是難以持續(xù)的。
壓力之下，不少商家的促銷都暗藏消費(fèi)陷阱。
一是故意標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，吸引點(diǎn)擊量后商家再取消訂單；
二是對(duì)促銷商品先提價(jià)再打折，實(shí)際上促銷力度小甚至更貴。例如網(wǎng)民“天天有錢人”說(shuō)，他一個(gè)月前購(gòu)買的棉服的衣服價(jià)格為８８．４７元還包郵，而在“雙十一”的“促銷”價(jià)格卻高達(dá)１６９元。
三是想要的不促銷，促銷的是“陳年舊貨”。一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者說(shuō)，前些日子去浙江桐鄉(xiāng)一帶出差，看到很多地方掛著大橫幅收購(gòu)庫(kù)存貨，用于“雙十一”清倉(cāng)用。
“亮麗”的數(shù)據(jù)也可能暗藏水分。來(lái)自北京的徐小姐就說(shuō)，去年“雙十一”她買了一件大衣，后來(lái)發(fā)現(xiàn)代購(gòu)的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于促銷價(jià)，無(wú)奈的她選擇了退貨，像她這樣的顧客不在少數(shù)。
對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，“雙十一”固然是沖量的好機(jī)會(huì)，但“豪賭”也代價(jià)不菲。為了備足“雙十一”的存貨，一些賣家從８月份就開(kāi)始四處借錢，如果最終效果不佳，可能帶來(lái)新一輪積壓。由于透支消費(fèi)力，商家還可能遭遇“冰火兩重天”，承受節(jié)后一兩個(gè)月的“門可羅雀”。
不計(jì)成本的短期刺激，極易造成資源浪費(fèi)。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專家委員趙占領(lǐng)說(shuō)，消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)買自己根本不需要的東西；快遞業(yè)必須根據(jù)“雙十一”需求加大力度配置軟硬件設(shè)施，卻只能用那么幾天；商家加大力度進(jìn)貨，如無(wú)法售完又導(dǎo)致積壓。
不靠“坐地收錢”做大內(nèi)需“蛋糕”
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)之所以誘人，正是由于它省去了傳統(tǒng)賣場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)、促銷費(fèi)和“提點(diǎn)”，而這部分成本占到商品成本的近三成。
通過(guò)電子銀行等新型支付手段將消費(fèi)延伸至更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，將“宅男宅女”的消費(fèi)刺激出來(lái)，“人造節(jié)日”的背后，也讓人們看到中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)的巨大潛力。
專家測(cè)算，如果按照年均４０％增速計(jì)算，預(yù)計(jì)“十二五”末我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易額將突破３萬(wàn)億元。如果電商也走上“坐地收錢”的老路，與傳統(tǒng)商場(chǎng)收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)就并無(wú)區(qū)別，優(yōu)勢(shì)也將不再。
“目前電商仍處于發(fā)展初級(jí)階段，思維上更像傳統(tǒng)渠道，追求低價(jià)走量?！苯嫫街毖圆恢M地說(shuō)，但互聯(lián)網(wǎng)最大長(zhǎng)處不在比價(jià)，而是實(shí)現(xiàn)差異化。
毫無(wú)疑問(wèn)，電商拿走的這塊“蛋糕”，有相當(dāng)一部分來(lái)自于傳統(tǒng)商場(chǎng)。對(duì)于線下商場(chǎng)而言，購(gòu)物節(jié)甚至類似“生死劫”。根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心數(shù)據(jù)，今年８月，全國(guó)５０家重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝類商品銷售增速僅為４．７％，處于持續(xù)低迷狀態(tài)。
巨大沖擊面前，一些商場(chǎng)主動(dòng)放低身段打出“甘當(dāng)試衣間”的旗號(hào)，鼓勵(lì)消費(fèi)者前來(lái)拍價(jià)簽、抄貨號(hào)，試圖分一杯羹。專家認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)需盡快降促銷費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等各種費(fèi)用，減庫(kù)存成本，提升體驗(yàn)效果，改變固有管理模式，方能抵御來(lái)勢(shì)洶洶的各方挑戰(zhàn)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，“雙十一”帶來(lái)的盛宴，消費(fèi)者關(guān)心的并不僅是購(gòu)買方式，更是購(gòu)買成本、產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的品質(zhì)。能為消費(fèi)者提供更多便捷的服務(wù)者，才是未來(lái)的大贏家。（記者葉健、周琳、張遙，參與：王曉潔、南婷）
