新華社蘭州１０月１４日電（記者 姜偉超）蘭州市房產(chǎn)管理局政務(wù)大廳內(nèi)，擠滿了前來辦事的人群。一位中年婦女因?yàn)椴皇煜ち鞒?，急得到處問?！盎ǎ常埃霸蛡€(gè)中介很快就幫你辦好了?！眴柫撕脦讉€(gè)窗口，卻得到這樣的回答?！盀槭裁此麄冝k起來就快呢”，窗口里面的人不吭聲了。
蘭州市環(huán)保局一辦公室，電腦屏幕上正在放著電影，一名工作人員戴著耳機(jī)坐在電腦前。用眼角掃到有人進(jìn)來辦事，這名工作人員摘掉耳機(jī)，一臉不耐煩地問：“什么事？”
蘭州市七里河區(qū)的政務(wù)大廳，一位戴著眼鏡的女青年無奈地翻著手里的組織機(jī)構(gòu)年檢材料：“今年第一次辦，很多事情都不清楚，跑了七八趟了?！薄坝袥]有問問他們?yōu)槭裁床灰淮魏湍阏f清楚？”“不敢問，他們有時(shí)候特別兇?！?/p>
以上三個(gè)畫面是甘肅省效能風(fēng)暴行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組暗訪時(shí)拍下的鏡頭。長期以來，一些政府部門存在慵懶散漫、不作為、亂作為的情況，損害了政府形象，影響了辦事效率。
為堅(jiān)決整治各級(jí)各部門、各單位的慵懶散漫、不作為亂作為等行為，甘肅從２０１２年起大力開展效能問責(zé)行動(dòng)，集中對(duì)８０個(gè)省直部門和窗口單位的機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)等情況進(jìn)行督查，并設(shè)立暗訪小組，通過明察暗訪和公開督查相結(jié)合的方式，向“慵懶散漫辦公室”開刀。
甘肅省紀(jì)委副書記王建太介紹，整治行動(dòng)開始僅僅２個(gè)月，便發(fā)現(xiàn)各類問題６８個(gè)，對(duì)涉及問題的單位進(jìn)行了通報(bào)，督促進(jìn)行限期整改。隨后，甘肅省效能風(fēng)暴行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組加大督查及暗訪力度，并設(shè)立了效能風(fēng)暴行動(dòng)投訴中心，在甘肅省糾風(fēng)網(wǎng)站上開設(shè)了受理窗口，引入群眾舉報(bào)和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。
今年９月份，家住蘭州市城關(guān)區(qū)的王芳到省里一單位辦事，連續(xù)幾天上班時(shí)間找不到人，得到的回答不是工作人員去開會(huì)了就是請(qǐng)假了，這讓王芳惱火不已。抱著試試看的想法，王芳進(jìn)行了舉報(bào)，沒想到第二天就收到了甘肅省紀(jì)委“調(diào)查后處理”的回復(fù)。過了幾天，王芳又收到“已處理”的回復(fù)，隨后從報(bào)紙上看到了那個(gè)單位被曝光并被處分的報(bào)道。
這是甘肅省效能風(fēng)暴行動(dòng)中受理群眾舉報(bào)的一個(gè)縮影。目前甘肅省效能辦已受理群眾投訴舉報(bào)上千件，通過交辦、督辦和信訪監(jiān)督等方式，協(xié)調(diào)辦理和解決了一批群眾投訴反映的問題，并圍繞提升工作效率、精簡辦事流程，全面推行了崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、離崗告示制、失職追究制等機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度。
與此同時(shí)，甘肅?。保磦€(gè)市州也設(shè)立效能風(fēng)暴領(lǐng)導(dǎo)小組展開行動(dòng)。蘭州市組織８個(gè)督察暗訪組對(duì)全市８６個(gè)部門開展督查暗訪，目前已對(duì)２００多人進(jìn)行問責(zé)；定西市先后對(duì)６４家單位進(jìn)行明察暗訪，對(duì)２５３名違紀(jì)人員給予處理；天水市曝光長期不上班、作風(fēng)問題突出等１６４人次……在問責(zé)行動(dòng)中，蘭州市環(huán)保局局長、酒泉市民政局局長等一批部門一把手被免職。
據(jù)介紹，在行動(dòng)一開始，甘肅省效能辦就制定下發(fā)了《關(guān)于建立效能風(fēng)暴行動(dòng)經(jīng)常性督查機(jī)制的指導(dǎo)意見》，確定了明察暗訪、聯(lián)合巡查、舉報(bào)投訴受理、問責(zé)與結(jié)果運(yùn)用等七項(xiàng)監(jiān)督檢查制度。
