新華社北京２月１９日電（記者 常志鵬）２０１２年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴５４３，３３８件，解決５０５，３０４件，投訴解決率９３％，為消費者挽回經(jīng)濟損失５６，８４３萬元。其中，互聯(lián)網(wǎng)接入速度低、高價白酒假冒多、房屋合同糾紛多等成為投訴新熱點。
中國消費者協(xié)會１９日公布的數(shù)據(jù)顯示，全國消協(xié)組織２０１２年受理的互聯(lián)網(wǎng)服務投訴２１，０３７件，同比增長１．９％。其中，網(wǎng)絡接入服務投訴１６７０８件，占互聯(lián)網(wǎng)投訴的７９．４％。消費者反映問題主要是寬帶網(wǎng)絡接入網(wǎng)速低、出現(xiàn)使用故障服務慢、無線網(wǎng)絡連接經(jīng)常無故掉線。
在全國消協(xié)組織受理的１０３８件白酒投訴中，每５件投訴中就有１件涉及假冒問題，遠高于對其他類別商品假冒問題投訴的比例。一些經(jīng)營者打著專賣的旗號，向消費者銷售假冒白酒，牟取非法利益，部分高價名酒成為假冒的重災區(qū)，致使很多消費者上當受騙。
消協(xié)組織匯總的房屋投訴中，房屋合同投訴占房屋投訴總量的３２．５％，遠高于對其他商品合同問題投訴的比例。在這些投訴中，消費者反映的問題主要是一些開發(fā)商違反合同約定，對于事先向消費者收取的“定金”不予退還，更談不上按定金額度雙倍返還；一些開發(fā)商任意延期交房，向消費者攤派不合理費用等。
另外，一些餐飲經(jīng)營者的最低包間費、人均最低消費等，一定程度上造成了餐桌浪費。
