新華社北京１１月２０日電（記者 劉詩平、蘇雪燕）記者２０日從中國銀監(jiān)會獲悉，銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護局已正式成立。銀監(jiān)會相關負責人在當天舉行的銀行業(yè)消費者權益保護工作會議上強調，保護銀行消費者權益是監(jiān)管工作的重要目標，銀監(jiān)會系統(tǒng)要切實把消費者權益保護放在更加突出的位置。
銀行業(yè)消費者權益保護局的主要職能包括：制定銀行業(yè)金融機構消費者權益保護總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調推動建立并完善銀行業(yè)金融機構消費者服務、教育和保護機制，建立并完善投訴受理及相關處理的運行機制；組織開展銀行業(yè)金融機構消費者權益保護實施情況的監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當行為；統(tǒng)籌策劃、組織開展銀行業(yè)金融機構消費者宣傳教育工作。
銀行業(yè)消費者權益保護局的工作方針是：預防為先，教育為主，依法維權，協(xié)調處置。
加強銀行業(yè)消費者權益保護，是“對人民負責”在銀行業(yè)的根本體現(xiàn)，是增強社會經濟發(fā)展內在動力的重要舉措，也是推動銀行業(yè)科學發(fā)展的內在要求。
銀監(jiān)會相關負責人強調，銀行業(yè)金融機構及監(jiān)管部門要全面落實銀行業(yè)消費者權益保護工作要求：銀行業(yè)金融機構必須切實承擔保護消費者權益第一責任人的職責；加強銀行產品和服務設計、營銷等環(huán)節(jié)的行為規(guī)范；完善和優(yōu)化消費者投訴處理流程；著力建設消費者教育的長效機制。
