新華社石家莊５月３１日電（記者 曹?chē)?guó)廠）“遇到麻煩事，先找‘民生服務(wù)員’?！边@句話已成為河北省任縣辛店鎮(zhèn)大留壘村村民的共識(shí)。“民生服務(wù)員”指的是這個(gè)村５９歲的村民劉順昌，２０年間他為周?chē)傩照{(diào)解各類(lèi)糾紛不計(jì)其數(shù)。
“調(diào)解村民糾紛，不能死搬教條，得摸透雙方的心理，動(dòng)之以情，曉之以理，不能激化矛盾。”劉順昌說(shuō)，多年來(lái)，他總結(jié)出了四種“勸架術(shù)”：隔離術(shù)、“將軍”術(shù)、打岔術(shù)、訓(xùn)斥術(shù)。許多糾紛正是因?yàn)閯㈨槻f(shuō)和，很快就會(huì)化解。
大留壘村有兩個(gè)出了名的“倔老頭”——?jiǎng)⑼⒅楹蛣⑼s兩堂兄弟。這哥倆的老宅基地東西并排挨著，去年哥哥劉廷珠想重新翻蓋配房，在打地基時(shí)他自作主張向弟弟家偏了一點(diǎn)，劉廷榮很生氣，跟劉廷珠撕扯起來(lái)，眼看一場(chǎng)“內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)”就要爆發(fā)。就在這時(shí)，得到信兒的劉順昌匆忙趕來(lái)，經(jīng)過(guò)極力勸說(shuō)，一起險(xiǎn)些釀成惡果的糾紛被制止。
“勸解還要?jiǎng)窈??！眲㈨槻墓ぷ鞑粌H僅是制止糾紛。接下來(lái)的幾天，他又往雙方家里跑了四五趟，最后還在自己家里擺了一桌酒席，讓哥倆面對(duì)面交心，雙方最終握手言和。
“民聲、民意不在書(shū)本上，不在官衙里，而在群眾中。”為了讓黨員干部直接傾聽(tīng)村情民意，讓群眾問(wèn)題得到及時(shí)有效解決，去年底，任縣在全縣１９５個(gè)村推行“民生服務(wù)員”制度，按照威望高、善言辭、能管事、樂(lè)于管事的標(biāo)準(zhǔn)，為每個(gè)村子選配２名—５名“民生服務(wù)員”，采取入戶民情座談、設(shè)置民情留言板、建立民情溝通日等方式，請(qǐng)群眾“說(shuō)事”，幫助村民解決諸如家庭不和、鄰里矛盾、生產(chǎn)生活難題等。
這些“民生服務(wù)員”還擔(dān)當(dāng)起法律宣傳員、政策宣講員、民情收集員的任務(wù)，或在街頭巷尾，或走家串戶，宣傳國(guó)家法律法規(guī)、惠民政策以及記錄村民生產(chǎn)生活中的困難和問(wèn)題。
目前在任縣，像劉順昌這樣的“民生服務(wù)員”已有５８０人。他們收集村情民意，充分發(fā)揮民調(diào)的基礎(chǔ)與紐帶作用，靠村民自己的智慧解決自己的問(wèn)題，把矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
為將民情民意落到實(shí)處，任縣堅(jiān)持“收上來(lái)、發(fā)下去”的辦法，所有“民生服務(wù)員”寫(xiě)好民情日志，將收集到的民情民意以及解決情況予以記錄，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)“拍板”，需要部門(mén)協(xié)調(diào)的及時(shí)發(fā)送到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行“提案式”辦理落實(shí)。
