“剛?cè)岵?jì)”的“國(guó)門線”
——“五一”假期上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)邊檢站見聞
新華社上海４月３０日電（記者 朱翃）每逢節(jié)假日，上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)都是出入境人數(shù)非常多的空港口岸。今年“五一”假期，記者走進(jìn)了浦東機(jī)場(chǎng)Ｔ１航站樓的國(guó)際出發(fā)大廳?！澳壳奥眯袌F(tuán)和散客排隊(duì)待檢人數(shù)出現(xiàn)小高峰，立即開啟所有驗(yàn)證臺(tái)?！保丛拢玻谷丈衔纾箷r(shí)，隨著上海機(jī)場(chǎng)邊檢站六隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)范洪祥的一聲令下，幾位邊檢民警拿上工具包，迅速就位開始工作。七八分鐘后，五六百人的候檢隊(duì)伍就被“消化”掉了。
“只要排隊(duì)人數(shù)占到蛇形候檢區(qū)域的三分之二，我們就會(huì)立即動(dòng)態(tài)開設(shè)驗(yàn)證臺(tái)，保證旅客迅速過檢?！狈逗橄橄蛴浾呓榻B說，“特別像‘五一’‘十一’這樣的出游高峰期，我們都會(huì)提前準(zhǔn)備，確保旅客通關(guān)效率?！?/p>
邊檢民警細(xì)致高效地進(jìn)行著工作：一聲親切的“您好”，接過旅客的證件；仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)信息，掃描錄入；確認(rèn)無誤，遞還護(hù)照，并微笑著道聲“謝謝”，整個(gè)過程不到一分鐘。
１０時(shí)１５分，準(zhǔn)備去匈牙利布達(dá)佩斯的旅客呂先生一家三口排隊(duì)待檢，手推車?yán)?，一歲半的寶寶抱著絨毛玩具。他們來到驗(yàn)證臺(tái)時(shí)，邊檢民警讓孩子母親把手推車推到驗(yàn)證臺(tái)左側(cè)，這里有一個(gè)高度較低的“愛心”窗口，這樣寶寶就不需要抱起來，坐在車?yán)锞涂梢赃M(jìn)行面部核對(duì)。
“這樣的設(shè)計(jì)十分人性化，給旅客提供了便利?！焙⒆幽赣H對(duì)此非常滿意，“浦東機(jī)場(chǎng)的邊檢民警給我們的印象非常好，既親切又高效?！币环昼娮笥业臅r(shí)間，呂先生一家三口順利地通過了邊檢。
“對(duì)不起，小姐，我們需要對(duì)您的旅客資料復(fù)核一下，請(qǐng)您到旁邊的位子坐，工作人員很快會(huì)把您的護(hù)照等資料送回。”準(zhǔn)備前往韓國(guó)的旅客劉薇被邊檢人員請(qǐng)到一邊稍候，不到一分鐘，邊檢工作人員就送來了她的護(hù)照、機(jī)票，“您的資料已經(jīng)復(fù)核好了，沒有問題，謝謝您的配合?！?/p>
“好快??！”劉薇對(duì)工作人員的速度有些吃驚，并向記者表示，“遇到需要復(fù)核證件情況，心里也會(huì)有點(diǎn)‘不爽’。但遇上如此敬業(yè)、周到的工作人員，知道他們是為了國(guó)門安全，我們?cè)趺磿?huì)不配合？”
身處窗口服務(wù)崗位，邊檢民警需要具備很高的禮儀規(guī)范。比如“禮貌三聲”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。比如驗(yàn)證完證件信息要求把證件正面正向還給旅客。這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)之處，體現(xiàn)了邊檢人員對(duì)旅客的尊重。 不知不覺，已經(jīng)到了１１時(shí)４５分。范洪祥向記者介紹說：“今天是‘五一’小長(zhǎng)假的第一天，旅客比較多，從８點(diǎn)半到１１點(diǎn)半三個(gè)小時(shí)里，這里驗(yàn)證了５千余人，下午和晚上還有客流高峰要應(yīng)戰(zhàn)呢?！?/p>
趁著旅客不多，隊(duì)長(zhǎng)陳建安排邊檢民警分批去用午餐。“這里的工作主力是‘８０后’‘９０后’年輕人，大家團(tuán)結(jié)互助，體貼他人?！标惤ㄕf，“每個(gè)人路上和用餐的時(shí)間，最多二十分鐘，就回來頂班?！?/p>
一個(gè)下午過去了，夜幕悄然降臨。截至晚７時(shí)，浦東機(jī)場(chǎng)已有５萬９千多人次出入境。
陳建告訴記者，邊檢肩負(fù)著“為國(guó)把關(guān)”重要責(zé)任，所有流程和規(guī)范都是“鐵律”，必須嚴(yán)格遵守，這是“剛”的一面，同時(shí)這里又是窗口崗位，每天和旅客打交道，要提供優(yōu)良服務(wù)，這就要求有“柔”的一面。我們的工作就是要展示“剛?cè)岵?jì)”風(fēng)采。
