新華社北京３月１４日電（記者張曉松）國家工商行政管理總局副局長王東峰表示，今年將通過積極構建消費教育和消費引導體系、“１２３１５”行政執(zhí)法體系、消費維權行業(yè)規(guī)范和經(jīng)營者自律體系、消費維權社會監(jiān)督體系、“１２３１５”消費維權信息化網(wǎng)絡體系，全面提升消費者權益保護工作效能和水平。
王東峰是１４日在京舉行的紀念“３·１５國際消費者權益日”座談會上作上述表示的。
“消費教育和消費引導是消費者權益保護工作的重要內容。”王東峰表示，今年將面向社會各界廣泛開展消費教育和消費引導，普及消費知識，傳授消費技能，教育引導公眾增強自我保護意識和能力，建立全社會共同參與的消費教育和咨詢服務體系。
“１２３１５”行政執(zhí)法體系是消費者權益保護工作的重要平臺。王東峰表示，今年將進一步暢通“１２３１５”網(wǎng)絡訴求渠道，進一步加強“１２３１５”數(shù)據(jù)信息綜合分析利用工作，切實提升消費維權社會服務水平。
“１２３１５”消費維權服務站進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)工作，是工商部門消費維權觸角的延伸。王東峰表示，今年將進一步提升“五進”覆蓋率，引導和督促經(jīng)營者在商品交易和服務消費比較集中的經(jīng)營場所設立消費維權服務站，進一步提升經(jīng)營者與消費者之間消費糾紛和解效能。
消費者協(xié)會分會、消費者投訴站和“１２３１５”聯(lián)絡站是工商部門與消協(xié)基層組織面向城鄉(xiāng)消費者共同開展消費維權的重要組織形式。王東峰表示，今年將努力推進農(nóng)村行政村和城市社區(qū)“一會兩站”全覆蓋，積極引導“一會兩站”開展面對面消費咨詢服務，滿足城鄉(xiāng)消費者就近解決消費糾紛的需求。
“信息化建設是提高消費維權監(jiān)管執(zhí)法效能和社會服務現(xiàn)代化水平的重要手段?！蓖鯑|峰表示，今年將進一步強化“１２３１５”數(shù)據(jù)庫建設，并針對消費者密切關注的熱點難點問題，有針對性地開展消費警示提示。
