新華社北京１月１７日電（記者盧國(guó)強(qiáng)）１６日早８時(shí)，北京地鐵二號(hào)線長(zhǎng)椿街站迎來一天內(nèi)的客流最高峰。安檢口，身高不足一米六、體態(tài)瘦弱的安檢員董竹欣與她緊緊扶著的硬質(zhì)護(hù)欄一起，被人流擠得搖搖欲墜。無數(shù)次快要仰面摔倒，董竹欣站穩(wěn)腳跟后，堅(jiān)決地將護(hù)欄輕輕推回原位。
“請(qǐng)背包的乘客接受安檢，謝謝合作?！彪m然用盡最大的力氣，但董竹欣的聲音還是一次次被淹沒在嘈雜聲中。不時(shí)有背包的乘客強(qiáng)行從人群里擠過安檢口，安檢員一旦伸手?jǐn)r阻，馬上會(huì)招來斥責(zé)甚至辱罵。
“你有病啊”“煩不煩，耽誤我上班你負(fù)得起責(zé)嗎”……面對(duì)一次次斥責(zé)，安檢員卻總是平靜地以一句“謝謝您合作”應(yīng)對(duì)。長(zhǎng)椿街地鐵站值班站長(zhǎng)高翔說，在交通高峰期間，大量客流涌入地鐵車站，安檢員們?yōu)榱寺男新氊?zé)，挨罵、被推搡甚至挨打都是常事。
２４歲的河北姑娘董竹欣已經(jīng)當(dāng)了４年地鐵安檢員，說到自己受過的委屈時(shí)，董竹欣一直保持著微笑。
“第一次哭鼻子是我在要求一位男乘客接受安檢時(shí)，他回頭一腳踹在我身上?！倍裥勒f，安檢員大多是獨(dú)生子女，年齡也不大?！斑B父母都沒舍得打過我。”“現(xiàn)在也習(xí)慣了，受了委屈回去和大家說說、哭一場(chǎng)，要不然就出去吃一頓就好了?！?/p>
就是這些剛剛擺脫稚氣的年輕人，為了地鐵的安全，默默承受著太多的委屈。
安檢員們告訴記者，去年夏天一位女乘客拒不接受安檢，被安檢員攔下后一邊破口大罵，一邊撥打了投訴電話，要求安檢員在安檢現(xiàn)場(chǎng)下跪道歉。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)后，這位乘客終于讓步，要求安檢員在安檢現(xiàn)場(chǎng)三鞠躬。
“最后真當(dāng)著過往的乘客鞠躬了啊，這也是常有的事。經(jīng)常在客流高峰工作，我們都養(yǎng)成了大嗓門，有的乘客就投訴我們態(tài)度不好，經(jīng)常要求我們?cè)诎矙z現(xiàn)場(chǎng)鞠躬、道歉?！倍裥勒f。
北京地鐵運(yùn)營(yíng)三分公司負(fù)責(zé)安檢的張繼國(guó)告訴記者：“一次在積水潭車站，也是一名女乘客拒絕安檢。被安檢員攔住后，她跳起來給身高一米八的安檢員一個(gè)耳光。小伙子愣了一會(huì)兒，還是客氣地說‘請(qǐng)您配合安檢’，女乘客投訴要求安檢員道歉。小伙子給女乘客鞠躬道歉，一轉(zhuǎn)過身，眼淚‘刷’地就流出來了。”
“我特別想跟各位乘客說，這些安檢員的工作是為了每位乘客的安全，理應(yīng)得到基本的尊重?！睆埨^國(guó)說到這里，也不禁濕了眼眶。
董竹欣告訴記者：“我們對(duì)家人永遠(yuǎn)是報(bào)喜不報(bào)憂。安檢是為了地鐵的安全，看到列車安全地把乘客送到目的地，我們的委屈也值得了?！倍裥勒f。
當(dāng)記者問起董竹欣新年之際對(duì)自己的工作、對(duì)服務(wù)的乘客有什么愿望時(shí)，她想了想說：“支持安檢，共享平安。”
