新華社北京１２月３１日電 銀監(jiān)會(huì)近日下發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好２０１２年元旦、春節(jié)期間銀行業(yè)金融服務(wù)等工作的通知》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)做好“兩節(jié)”期間銀行業(yè)金融服務(wù)、安全保衛(wèi)、政務(wù)值班等各項(xiàng)工作。
通知指出，元旦、春節(jié)是居民消費(fèi)和出行的高峰期，群眾對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)、銀行卡等金融服務(wù)需求旺盛，各銀行要充分認(rèn)識(shí)做好假期金融服務(wù)的重要意義，積極組織、統(tǒng)籌安排，為廣大金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
一是保證足夠數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。各銀行可采取輪休方式，統(tǒng)籌調(diào)配資源，根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)、居民集中程度適當(dāng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，滿(mǎn)足公眾需求；休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提前發(fā)布告示，明確標(biāo)注附近開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交通圖、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi)等相關(guān)信息。提高電子銀行服務(wù)水平，保證自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等服務(wù)渠道安全、暢通。
二是認(rèn)真做好服務(wù)投訴接待工作。節(jié)日期間要安排得力干部值班接訪(fǎng)，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到投訴有人接待、問(wèn)題有人處理，切實(shí)做到及時(shí)就地接談，防止出現(xiàn)不接待或在接待中敷衍、亂許愿的情況，努力在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)化解服務(wù)投訴。
三是切實(shí)做好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)日期間政務(wù)值班制度。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)上銀行等區(qū)域的監(jiān)控和安全管理。要制定并熟練掌握節(jié)日金融服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，特別是對(duì)自助設(shè)備故障、系統(tǒng)故障等情況要做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
