新華社南京１２月１１日電（記者孔祥鑫 葉超）江蘇省鎮(zhèn)江市自去年在全市試點(diǎn)開通“網(wǎng)上居委會”以來，網(wǎng)絡(luò)成為百姓通達(dá)民意、排解民憂的新平臺。
社會管理新平臺
２０１０年９月，鎮(zhèn)江市４２個(gè)社區(qū)開通“網(wǎng)上居委會”，讓社區(qū)干部成為網(wǎng)絡(luò)版主，把社區(qū)事務(wù)和文體活動(dòng)搬上網(wǎng)絡(luò)。“網(wǎng)上居委會”服務(wù)社區(qū)居民，化解民怨糾紛，為社會管理、社區(qū)自治創(chuàng)建了新平臺。
四牌樓街道江濱新村第一社區(qū)是鎮(zhèn)江市第一批試點(diǎn)“網(wǎng)上居委會”的小區(qū)之一。社區(qū)黨委書記、居委會主任張鳳霞說，居委會設(shè)立兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)版主。一年多來，社區(qū)居民共發(fā)帖９００余條，點(diǎn)擊量達(dá)到３７０００余次。
網(wǎng)名為“濱濱＠江一社區(qū)”的王斌從江濱新村第一社區(qū)“網(wǎng)上居委會”開通起就擔(dān)任版主。他被同事和居民親切地稱為“網(wǎng)絡(luò)居委會主任”?；仡櫼荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)歷，王斌說，在“網(wǎng)上居委會”瀏覽居民發(fā)帖、協(xié)調(diào)解答問題已經(jīng)成為生活中的一部分?！翱吹骄用窕靥袧M意的笑臉，我感覺到這份工作沉甸甸的責(zé)任?！?/p>
“‘網(wǎng)上居委會’發(fā)布信息更及時(shí)、工作人員和居民互動(dòng)更便捷?！彼呐茦墙值拦ぷ魑瘑T會黨工委書記王永平說，“公開的網(wǎng)絡(luò)平臺不僅服務(wù)社區(qū)居民，還有利于社區(qū)政務(wù)公開，有效監(jiān)督工作人員工作狀態(tài)，這對于構(gòu)建和諧社區(qū)意義重大?！?/p>
有問題找版主
“網(wǎng)上的問題多了，居民上門的次數(shù)少了，”王斌說，“居委會工作時(shí)間是大多數(shù)居民的工作時(shí)間，‘網(wǎng)上居委會’開通后，社區(qū)居民可以在‘八小時(shí)工作’以外的時(shí)間咨詢政策、反映情況。
記者在鎮(zhèn)江論壇“網(wǎng)上居委會”板塊看到，網(wǎng)名為“紫色風(fēng)信子”的網(wǎng)友于８日晚８點(diǎn)１０分發(fā)帖詢問，“家里老人退休后居住在社區(qū)，單位在外地，前兩天收到單位寄來的退休認(rèn)證表，請問應(yīng)該是到社區(qū)辦理嗎？”版主在８點(diǎn)２９分就給予答復(fù)，“請本人帶上身份證和認(rèn)證表到居委會找負(fù)責(zé)就業(yè)退管的楊主任辦理就可以了。”
根據(jù)要求，對居民發(fā)表的意見、建議和投訴，版主要在發(fā)帖３小時(shí)以內(nèi)初步回應(yīng)，問題和意見類投訴需在５個(gè)工作日內(nèi)正式答復(fù)。對需要延長辦理的帖子，須在７個(gè)工作日內(nèi)解釋說明。正是因?yàn)椤熬W(wǎng)上居委會”做到了“事事有回音、件件有落實(shí)”，鎮(zhèn)江市社區(qū)居民中流傳著“有問題找版主的”的網(wǎng)絡(luò)流行語。
“社區(qū)內(nèi)的江濱小學(xué)，每逢放學(xué)時(shí)家長都來接孩子，自行車和機(jī)動(dòng)車都停在學(xué)校門口，交通十分擁堵?！辨?zhèn)江市江濱新村第一社區(qū)居民耿正安說，這個(gè)問題在“網(wǎng)上居委會”反映后，社區(qū)很快就組織網(wǎng)格長每天輪流在學(xué)校附近維持秩序，“網(wǎng)上居委會”也贏得了居民的稱贊。
讓矛盾化解在網(wǎng)絡(luò)中
車子亂停、物品亂放、垃圾亂倒等，長期居住在同一個(gè)環(huán)境中的小區(qū)居民在生活中常常會遇到類似的問題。張鳳霞說：“這些看似微不足道的小事情如果解決不好，將會影響鄰里團(tuán)結(jié)和社區(qū)和諧?！W(wǎng)上居委會’給居民提供了一個(gè)解決問題、化解矛盾的平臺?！?/p>
王斌介紹，網(wǎng)友“冰心一玉壺”在“網(wǎng)上居委會”發(fā)帖稱，社區(qū)一位居民把廢品堆在院墻外面，希望能及時(shí)處理。經(jīng)過協(xié)調(diào)后，堆放垃圾的居民沒有及時(shí)清理，該網(wǎng)友再次在網(wǎng)上發(fā)帖，表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿。工作人員到現(xiàn)場督辦，并把垃圾清理前后的對比照片發(fā)到了“網(wǎng)上居委會”上，得到了網(wǎng)友最終肯定。
“網(wǎng)上居委會”還是一個(gè)互相監(jiān)督的平臺。網(wǎng)絡(luò)作為公共平臺，一舉一動(dòng)都會在眾目睽睽之下，“網(wǎng)上居委會”讓社區(qū)工作人員和社區(qū)百姓更加自律。社區(qū)工作人員工作起來不敢有絲毫馬虎大意，社區(qū)居民也更遵守公德。
一位社區(qū)居民開玩笑說：“因?yàn)橛辛恕W(wǎng)上居委會’，我們都不敢在小區(qū)吵架，因?yàn)榕缕毓獍?！”張鳳霞說，“網(wǎng)上居委會”讓小區(qū)中的問題意見少了，歡聲笑語多了，許多矛盾都化解在網(wǎng)絡(luò)中。
