新華社北京１０月１３日電（記者 鄭曉奕）承諾客戶繳清欠費(fèi)后２４小時內(nèi)恢復(fù)供電、客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后７個工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)、受理客戶投訴后１個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶７個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見……國家電網(wǎng)公司１３日發(fā)布新修訂的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。
同時發(fā)布的還有新修訂的員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”和強(qiáng)化電力調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”。國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理曹志安表示，在２００５年承諾基礎(chǔ)上修訂發(fā)布的新“三個十條”是國家電網(wǎng)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著眼于全面提高服務(wù)水平而推出的一項(xiàng)重要舉措。
國家電網(wǎng)還承諾，今后２到３年在２６個省份的供電區(qū)域內(nèi)設(shè)立６０余萬個用電服務(wù)繳費(fèi)點(diǎn)，最大限度方便用電需求。在農(nóng)村確保每個行政村有一個客戶繳費(fèi)，通過農(nóng)村供電所服務(wù)窗口、郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村商業(yè)機(jī)構(gòu)等增加繳費(fèi)點(diǎn)；在城市打造“十分鐘繳費(fèi)圈”，在商業(yè)中心、居民小區(qū)等區(qū)域增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置電力自主繳費(fèi)機(jī)，增設(shè)代售網(wǎng)點(diǎn)等。
另根據(jù)新的調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”，國家電網(wǎng)將優(yōu)先消納清潔能源，到２０１５年使清潔能源占電力裝機(jī)的比重提高至２５％以上，通過特高壓傳輸?shù)目鐓^(qū)電量大幅提高到２．５億千瓦。
