從2001到2011，十年間，湖南省長沙市一直在趕考。
就在3年前，雖然與全國文明城市失之交臂，但是“心憂天下，敢為人先”的長沙人，落榜不落志，反而以更清醒的認識，更飽滿的熱情，響亮地提出“讓文明永駐星城”的口號。一時間，全國人民注目這座中部城市。
3年又過去，長沙再次站在遞交文明考卷的關(guān)頭。
“其實多年創(chuàng)建實踐中，我們既看重城市‘得牌’，更看重群眾得益；既追求創(chuàng)建受獎，更追求群眾受惠?！焙鲜∥Ｎ?、長沙市委書記陳潤兒的一席話，道出長沙創(chuàng)建文明城市的真諦。
正如長沙決策者所認定的，全國文明城市最重要的指標，是民生；最重要的標準，是民意。民意所向，民生所指，才是文明所在。
岳麓山下，湘江水畔，十年奮進，氣象一新。600多萬群眾，親眼見證并感受著這座城市因文明創(chuàng)建發(fā)生的變化。
建宜居城市，帶來環(huán)境之變
開福區(qū)四方坪街道黑石渡社區(qū)居民劉淑媛今年度過了一個舒心愜意的夏天，“一個夏天里不用燒蚊香，天天睡個好覺！”
黑石渡社區(qū)是原搪瓷廠、毛巾廠的宿舍，樓棟建于上世紀70年代，基礎(chǔ)設(shè)施差。原來的路面坑坑洼洼，垃圾到處堆放，蒼蠅蚊子亂飛。幾經(jīng)整治，黑石渡社區(qū)成為居民的舒心家園。
從2008年開始，長沙市對300個社區(qū)進行標準化建設(shè)。2009年投資118億元，1.6萬戶棚戶區(qū)居民搬入新居。2010年又啟動建設(shè)人民滿意社區(qū)工程，提質(zhì)社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、配套文化陣地等。今年實施建設(shè)宜居家園三年工程，擬對全市上世紀六七十年代興建的老舊社區(qū)全部進行提質(zhì)改造。
宜居的不僅僅是家園，還有戶外的活動場所。
雨花區(qū)紅星村附近有一片占地3.6萬平方米的碧水綠洲，在一片青草綠樹的掩映下，籃球場、門球場等運動場地應(yīng)有盡有。
誰又知道，3年前這里曾是垃圾成堆、污水橫流，經(jīng)過這里必須捂著鼻子繞道，一度成為政府和市民的心病。開發(fā)房地產(chǎn)，還是社區(qū)公園？幾番激烈討論和博弈之后，才有了現(xiàn)在的納涼休閑好去處。
像這樣的社區(qū)公園，今年長沙市已經(jīng)新建30座。2009年6座，2010年21座，截至今年底，各類街頭游園、社區(qū)公園將接近300個，也就意味著不到一平方公里，長沙市就有一塊開放的市民公共綠地和公園。
尚高效廉潔，催生政風之變
“現(xiàn)在可以辦理了，不用你奶奶親自過來，老人家走路不方便，你帶上她的身份證和照片就行了！”在電話里，長沙市政務(wù)中心民政局窗口工作人員姜玲細心叮囑。
就在幾天前，家住河西的居民方楊帶著奶奶前往市政務(wù)中心辦理老年證，由于辦事手續(xù)還沒有前移至辦事窗口，于是留下了自己的聯(lián)系方式。
方楊說，這個小細節(jié)讓她感覺特別溫暖，也一下子打破了自己原有的“政府部門門難進、事難辦”的印象。
這樣的小細節(jié)，恰恰昭示著文明的內(nèi)涵。
創(chuàng)建文明城市，不是僅僅搞搞衛(wèi)生、擦擦玻璃、清清門面而已。明白了這一點，長沙市政府各部門一直致力于為市民提供一個廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。
市城鄉(xiāng)規(guī)劃局“一書三證”審批工作日由109個縮短為40個；招拍掛建設(shè)項目用地審批由220個縮短為42個；建設(shè)項目竣工驗收由22個縮短為15個；商品房預(yù)售證許可由20個縮短為10個。
減法的背后，是全市領(lǐng)導(dǎo)干部肩負責任與壓力的加重。
在區(qū)縣（市）領(lǐng)導(dǎo)班子考評指標中，考核社會發(fā)展、生態(tài)環(huán)境、民生的指標提高到了55%。每到年底，全市召開績效考核通報講評大會，當眾宣讀900多名市管班子成員考核等次，公布免職、撤職和誡勉情況。
出事的要下，干不好的要下，不干事的也要下。
一旦考核結(jié)果與干部的“面子”、“票子”、“位子”掛鉤了，就真正考出了壓力、考出了動力、考出了活力。奮進者看到希望、懈怠者受到鞭策、平庸者感到汗顏。
擦亮各窗口，引發(fā)服務(wù)之變
“門診藥房工作人員不主動說明藥物使用注意事項”，“醫(yī)院晚上的標識不是很清楚”，“有候診病人等候時間超過一個半小時”……
這是長沙市中心醫(yī)院的一份問題清單。今年7月至8月，中心醫(yī)院派出120名職工，角色互換，前往本院和外院體驗就診，搜集整理之后列出了上述清單。
“由于長期臨床，沒有機會換位思考，體驗患者就醫(yī)的感受?！鼻巴患颐駹I醫(yī)院體驗就診的護士長吳佩昭說，這次嘗試有利于豎起一面對照自我的鏡子。
針對問題清單，長沙市中心醫(yī)院已經(jīng)采取一系列措施進行整改。
文明創(chuàng)建，促使長沙的服務(wù)窗口不斷進行自我約束、主動向善。
在芙蓉路與營盤路交叉的松桂園路口，是長沙市同類型路口車流量和行人流量最大的路口：日機動車和非機動車流量達24萬余臺次，行人達7萬余人次。
負責該路口的開福區(qū)交警大隊二中隊隊長李林介紹，通過采取優(yōu)化路口信號配時、壓縮車道寬度增加車道數(shù)量、設(shè)置右轉(zhuǎn)彎專門車道和左轉(zhuǎn)彎待駛區(qū)等一系列措施，將通行能力提高了20%以上。
揚文明新風，吹來精神之變
8月28日17時20分，清水塘公交車站前，1路公交車停了下來。一位青年兩手緊緊抓住車門，一步步從車上移下來，動作十分僵硬。費了很大勁，他終于下了車，可是才走幾步，由于重心不穩(wěn)，身子前傾重重地栽倒在地。
車子已經(jīng)開出幾米遠，從反光鏡里看到此景，司機蔣吉亨立即停下車，跑下來扶起青年，慢慢地把他攙到人行道上，再叮嚀了幾句，才放心地上車開走了。
這一切，讓正從遠處趕來的劉鏡輝都看在眼里，感動得潸然淚下。青年正是老劉的兒子，今年31歲，一級腦癱殘疾，一直是自己放不下的牽掛。
老劉說兒子在家耐不住寂寞，總喜歡坐車往返于火車站和家之間。自己忙著謀生計，有時顧不上兒子。1路車的司機換了一茬又一茬，這樣看似輕易的幫扶，已經(jīng)有16年之久。
湖南省委書記周強說：“創(chuàng)建文明城市不是搞形象工程，不是搞花拳繡腿，應(yīng)該是實實在在地為群眾辦事，是推進湖南和長沙的科學(xué)發(fā)展?！?/p>
十年創(chuàng)建歷程，長沙在科學(xué)發(fā)展的道路上邁出堅實的步伐。（記者 呂明軍 侯琳良）
