新華社北京4月12日電（記者周婷玉）衛(wèi)生部部長陳竺12日在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動動員部署電視電話會上說：“對極少數(shù)‘害群之馬’，要堅決依紀依法清除出醫(yī)療衛(wèi)生隊伍”。
為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，衛(wèi)生部近日印發(fā)通知，決定在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。
“這是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進和提高的重要活動?！标愺弥赋觯陂_展“三好一滿意”活動中，要注意把握好四個著力點：著力維護群眾利益、著力要弘揚良好風尚、著力解決實際問題、著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展。
他說，近年來，特別是深化醫(yī)改以來，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位緊緊圍繞群眾關(guān)心的服務、質(zhì)量、安全、費用、醫(yī)德醫(yī)風等方面的突出問題，采取了一系列有力措施，有效緩解了群眾反映強烈的看病就醫(yī)問題。但是，目前的醫(yī)療衛(wèi)生工作中仍然程度不同地存在著醫(yī)療服務不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決這些實際問題，要把問題解決的如何作為衡量一個地區(qū)、一個單位活動是否收到成效以及成效大小的重要標準。
陳竺要求，要按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路開展活動，把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設成為“質(zhì)量好、服務好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)。各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要加強調(diào)查研究，廣泛征求意見，認真查擺問題。對檢查出來的問題，要一條一條進行梳理，逐條研究改進措施；要認真解決損害群眾利益和行業(yè)形象的突出問題，絕不能走過場、搞形式主義。
陳竺強調(diào)，要加強對活動的督導檢查，確保取得明顯成效。各地區(qū)各單位要把督導檢查貫穿于活動的每一個環(huán)節(jié)。在督導檢查中，對開展活動不積極的地方和單位，要追究主要領導的責任；對頂風違紀，繼續(xù)損害群眾利益的，要堅決予以查處。
衛(wèi)生部要求醫(yī)療機構(gòu)普遍推廣預約診療等7項措施做到“服務好”
新華社北京4月12日電（記者周婷玉）衛(wèi)生部12日召開全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署電視電話會，要求各醫(yī)療機構(gòu)普遍推廣預約診療，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，衛(wèi)生部近日印發(fā)通知，決定在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。
衛(wèi)生部副部長馬曉偉介紹說，2011年“三好一滿意”活動的范圍是全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)應結(jié)合實際組織開展活動。
2011年，衛(wèi)生部要求醫(yī)療機構(gòu)通過以下七個方面的具體措施實現(xiàn)“服務好”：
一是普遍推廣預約診療服務。在全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)轉(zhuǎn)診預約的優(yōu)先診療，力爭到2011年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復查等復診預約率達到60%。
二是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。
三是廣泛開展便民門診服務。有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間；鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。
四是推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。全國三級醫(yī)院要全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地（市）級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。
五是完善同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認機制。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
六是深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式。
七是建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
此外，馬曉偉還要求，各醫(yī)療機構(gòu)要加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；要加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”；要深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
