新華社上海４月１日電（記者 俞麗虹）針對殯葬代理服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、屢屢引發(fā)糾紛的狀況，上海１日正式出臺首份殯葬代理服務(wù)“示范合同”，重點防止殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)收費“打悶包”、強(qiáng)制消費等行為。
這份合同示范文本由上海市工商局、民政局及上海市殯葬行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布。據(jù)介紹，目前在殯葬服務(wù)行業(yè)，一些代理機(jī)構(gòu)擅自增加服務(wù)項目或亂收費已成為投訴焦點。為此，上海出臺的“示范合同”以表格方式對殯葬服務(wù)的項目和收費予以細(xì)化，明確費用標(biāo)準(zhǔn)，避免代理服務(wù)機(jī)構(gòu)“打悶包”、暗箱操作，損害消費者合法權(quán)益。
上海工商部門的調(diào)查顯示，一些殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)通過扣押骨灰盒、火化證等方式，強(qiáng)制喪家消費，支付不合理的費用。針對這一問題，“示范合同”專門設(shè)定了相應(yīng)條款，要求殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)按照合同約定時間將骨灰盒、火化證等物品交付給消費者，否則消費者有權(quán)追究代理服務(wù)機(jī)構(gòu)的違約責(zé)任。
此外，“示范合同”還規(guī)定，殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須提供有效的服務(wù)項目清單和收費憑證；如果沒有清單或收費憑證，消費者有權(quán)拒付相關(guān)費用。
據(jù)悉，上海的工商、民政部門及行業(yè)協(xié)會將共同開展相關(guān)法律培訓(xùn)和宣傳活動，在全市范圍內(nèi)推廣使用“示范合同”，規(guī)范殯葬代理服務(wù)行為。
