新華社北京３月１２日電(記者錢春弦)“據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，我國(guó)在日旅游團(tuán)有２１５個(gè)、４５７８人，確認(rèn)安全，沒有人員傷亡的報(bào)告?！保保踩眨玻睍r(shí)，國(guó)家旅游局綜合司副司長(zhǎng)唐兵告訴記者說(shuō)。
北京時(shí)間３月１１日１３時(shí)４６分，日本宮城縣附近海域發(fā)生里氏８．８級(jí)地震并引發(fā)強(qiáng)烈海嘯，造成重大人員傷亡，通訊受到較大影響。
一衣帶水，情牽萬(wàn)家。短短２０多個(gè)小時(shí)，一場(chǎng)血脈相連的搜尋，跨越地震波而展開。
必須找到每一個(gè)游客
“不論上網(wǎng)還是打電話，要核實(shí)已確認(rèn)的４５７８名在日游客的信息，要向他們的家人，要向全國(guó)人民報(bào)平安?！眹?guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉局長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)。
日本大地震發(fā)生后，幾乎在第一時(shí)間，國(guó)家旅游局從周末變成了２４小時(shí)不間斷緊急值班狀態(tài)。１１日下午開了兩次緊急會(huì)議，啟動(dòng)了應(yīng)急工作臨時(shí)指揮小組。
準(zhǔn)確的游客信息至關(guān)重要。國(guó)家旅游局１１日夜向各地旅游部門發(fā)出通知，要求迅速掌握在日游客情況。在國(guó)家旅游局統(tǒng)一部署下，全國(guó)旅游行政管理部門立即啟動(dòng)信息統(tǒng)計(jì)機(jī)制，在第一時(shí)間統(tǒng)計(jì)出在日本游客團(tuán)隊(duì)人數(shù)、地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)姓名、聯(lián)系電話等信息。截至３月１２日，信息顯示共有２１５個(gè)團(tuán)隊(duì)在日本旅游。在震中仙臺(tái)的三個(gè)旅行團(tuán)已經(jīng)全部安全撤離。短短時(shí)間掌握的第一手信息，為下一步工作提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。
“有了春節(jié)接返滯留埃及游客的經(jīng)歷，這次處置起來(lái)更有經(jīng)驗(yàn)。深知許多后續(xù)工作，直接取決于游客信息的精確度。有的省份沒有建立旅行社信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，相關(guān)處室是靠手工去做的。為確保數(shù)字準(zhǔn)確，有關(guān)各司及各級(jí)旅游行政管理部門工作人員加班加點(diǎn)打電話，一個(gè)個(gè)核實(shí)信息?！眹?guó)家旅游局綜合司副司長(zhǎng)唐兵介紹。
國(guó)家旅游局相關(guān)機(jī)構(gòu)通宵達(dá)旦工作，上海市電子信息系統(tǒng)速度最快，相關(guān)工作人員用電話、飛信等各種方式搜索信息。１２日獲得我國(guó)在日旅行團(tuán)全部情況后對(duì)全國(guó)發(fā)布，為國(guó)人報(bào)平安。
這是旅行社的承諾
日本大地震發(fā)生后，中青旅控股股份有限公司在緊急保障日本團(tuán)組安全同時(shí)，在官方微博發(fā)布了《中青旅的承諾》：因?yàn)?zāi)害、政亂未能出行，中青旅全額退款；在客人不幸遭遇災(zāi)害、政亂，無(wú)助無(wú)措的時(shí)候，中青旅將承擔(dān)為游客安全考慮所額外付出的全部費(fèi)用。
國(guó)內(nèi)各旅游企業(yè)，均在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障在日游客安全。春秋航空茨城營(yíng)業(yè)部１１日夜里得到通知，受余震及海嘯影響，日本國(guó)土交通廳和茨城縣政府決定１２日關(guān)閉茨城機(jī)場(chǎng)，不能接受航班降落。春秋國(guó)旅和春秋航空的客服工作人員連夜與旅客聯(lián)系，為旅客辦理退票或改簽后續(xù)航班。
３月１１日１４時(shí)許，凱撒旅游上海分公司領(lǐng)隊(duì)何可、導(dǎo)游王薇帶領(lǐng)３０名客人，一降落成田機(jī)場(chǎng)，就遭遇大地震。
由于機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓不安全，所以客人都是以緊急疏散的形式從機(jī)艙撤出來(lái)的，當(dāng)天已經(jīng)無(wú)法提取行李。凱撒旅游為客人臨時(shí)提供免費(fèi)晚餐和所有洗漱用具。同時(shí)，把此次半自由行旅程的自由行部分全部取消。
凱撒旅游市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人張蕤表示，凱撒旅游第一時(shí)間成立緊急事件處理小組，為確保游客安全，凱撒旅游已取消近幾天赴日本旅游團(tuán)組。凱撒旅游廣州分公司一個(gè)３９人的旅行團(tuán)，乘坐南航客機(jī)迫降大阪后，經(jīng)協(xié)調(diào)原路返回。
張蕤說(shuō)，１２日、１３日北京出發(fā)的兩個(gè)團(tuán)６９人已取消行程，上海一個(gè)３５人的團(tuán)取消出行。由于票款地接酒店已付款，所有費(fèi)用損失由旅行社負(fù)擔(dān)?！斑@是我們的承諾?！?/p>
祖國(guó)，我們回來(lái)了
中青旅的楊蓓帶著她的２３名客人乘坐國(guó)航班機(jī)，于１２日１７時(shí)許抵達(dá)首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，中青旅的管理層已經(jīng)幾乎在機(jī)場(chǎng)等了一整天。
在安排所有客人順利回家后，她第一時(shí)間接受了記者采訪：“１１日下午，日本大地震發(fā)生時(shí)，客人剛進(jìn)入東京迪斯尼樂園。相隔半小時(shí)，先后感到兩次大地震，第一次比較強(qiáng)烈。在與園中客人取得聯(lián)系的同時(shí)，中青旅領(lǐng)導(dǎo)電話就從北京打過(guò)來(lái)好幾次。我們按應(yīng)對(duì)突發(fā)事件預(yù)案要求行動(dòng)。余震不斷，迪斯尼樂園評(píng)估震情，在確保設(shè)施、建筑物安全后，開始有序疏散游客。我們就開始與客人家人取得聯(lián)系，報(bào)平安。由于地鐵、電車停運(yùn)，回到酒店已是夜里１１點(diǎn)多。我們?cè)诰频甏筇冒才帕艘巫?，客人集中起?lái)在大堂過(guò)夜，以防有大的余震。在門口還安排了一輛大巴，以備隨時(shí)撤出酒店?！?/p>
由于交通基本癱瘓，酒店大堂里擠滿了人。東京時(shí)間１２日早６時(shí)半，游客迅速吃完早飯，乘大巴趕到機(jī)場(chǎng)，按時(shí)回國(guó)。
記者１２日２２時(shí)從國(guó)家旅游局獲悉，國(guó)家旅游局已連續(xù)三次召開緊急會(huì)議，部署相關(guān)工作。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉告訴記者，目前正進(jìn)一步部署在日游客安全工作。“我們將密切關(guān)注有關(guān)情況，要求各省區(qū)市旅游局全程跟蹤，隨時(shí)應(yīng)變并提供一切必要服務(wù)。”
邵琪偉補(bǔ)充說(shuō)，國(guó)家旅游局已要求各地安排在華日本游客的安撫接待工作。
互相確保游客安全是全球旅游業(yè)的共同責(zé)任，一衣帶水的日本是我國(guó)最大入境旅游客源國(guó)之一。目前在華日本游客具體情況正在了解之中。
