2010年，各地工商部門依托12315網(wǎng)絡受理咨詢497萬件，申訴69.01萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.88億元。這是記者從1月11日召開的全國工商系統(tǒng)食品安全監(jiān)管暨消費者權益保護工作會議上獲悉的。
各地工商部門進一步完善12315信息化網(wǎng)絡，大力推進“一會兩站”（消協(xié)分會、消費者投訴站、12315聯(lián)絡站）和12315“五進”（進商場超市、進各類市場、進企業(yè)、進旅游景區(qū)、進學校）規(guī)范化建設，消費維權取得新進展。截至目前，全國共建立“一會兩站”52.1萬個，城市社區(qū)覆蓋率為87.03%，農(nóng)村覆蓋率為80.74%，上海、河北、浙江、江西、福建“一會兩站”實現(xiàn)了城鄉(xiāng)全覆蓋。11個省市開通了12315短信平臺；23個省市通過互聯(lián)網(wǎng)在線受理消費者的申訴舉報，進一步拓寬了消費者訴求渠道，大大方便了城鄉(xiāng)消費者就地就近化解消費糾紛。（記者 富子梅）
