新華社香港７月２２日電（記者 裴闖）香港接連發(fā)生導(dǎo)游強(qiáng)迫內(nèi)地游客購(gòu)物事件引起廣泛關(guān)注。特區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長(zhǎng)劉吳惠蘭２２日召開記者會(huì)宣布，特區(qū)政府與旅游業(yè)議會(huì)已成立專責(zé)小組，重點(diǎn)研究“零團(tuán)費(fèi)”及導(dǎo)游服務(wù)規(guī)管事宜，９月底前完成報(bào)告并提出解決問題的建議。
劉吳惠蘭當(dāng)日召集香港旅游業(yè)議會(huì)、立法會(huì)旅游界別議員開會(huì)，商討旅游業(yè)監(jiān)管問題。她表示，強(qiáng)迫購(gòu)物事件打擊香港旅游業(yè)聲譽(yù)，當(dāng)務(wù)之急是采取補(bǔ)救措施，盡快挽回內(nèi)地游客來(lái)港旅游的信心。她說，旅游業(yè)議會(huì)近期將在主要旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)購(gòu)物商店、入境口岸等處加強(qiáng)宣傳，將優(yōu)質(zhì)旅游的信息帶給內(nèi)地游客。香港旅游發(fā)展局將在內(nèi)地展開宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)推廣優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信旅游。
針對(duì)今年以來(lái)發(fā)生的內(nèi)地游客在香港被強(qiáng)迫購(gòu)物事件，劉吳惠蘭表示，要從旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)角度解決問題，不能“治標(biāo)不治本”，其中“零團(tuán)費(fèi)”和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)管兩個(gè)問題要優(yōu)先進(jìn)行處理。特區(qū)政府與旅游業(yè)議會(huì)成立的專責(zé)小組要加快工作，重點(diǎn)研究解決這兩個(gè)問題。
她說，“零團(tuán)費(fèi)”是一個(gè)結(jié)構(gòu)性問題，涉及包括香港和內(nèi)地業(yè)界的整個(gè)旅游業(yè)，是“一環(huán)扣一環(huán)”。專責(zé)小組將與業(yè)界深入討論，找出合理的措施，從源頭徹底解決問題。“同時(shí)，香港需要加強(qiáng)和內(nèi)地的溝通與合作，我將和旅游業(yè)議會(huì)代表一起到北京與國(guó)家旅游局局長(zhǎng)見面，共同商討解決相關(guān)問題?！?/p>
關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)管理問題，她表示，導(dǎo)游服務(wù)直接影響香港的旅游形象，必須受到嚴(yán)格規(guī)范。專責(zé)小組將從制度入手，全面檢討導(dǎo)游管理模式，特區(qū)政府不排除立法規(guī)管導(dǎo)游服務(wù)。
香港旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英說，旅游業(yè)議會(huì)服務(wù)熱線由８月１日起將延長(zhǎng)服務(wù)至午夜１２時(shí)，日后會(huì)提供２４小時(shí)服務(wù)。旅游業(yè)議會(huì)已得到內(nèi)地旅游部門的協(xié)助，將加強(qiáng)明察暗訪，查處旅游業(yè)違規(guī)行為。
胡兆英認(rèn)為，針對(duì)內(nèi)地游客的服務(wù)問題，“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”是主要癥結(jié)。一方面須由香港和內(nèi)地旅游部門攜手加強(qiáng)監(jiān)管和打擊，另一方面須對(duì)消費(fèi)者就最低成本、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、參考價(jià)格等展開多方面宣傳。
內(nèi)地多家電視臺(tái)近日播出一段網(wǎng)絡(luò)視頻，視頻上一女導(dǎo)游用無(wú)禮語(yǔ)言不斷責(zé)難和辱罵內(nèi)地旅行團(tuán)不肯購(gòu)物的游客，甚至以制造食宿方面的難題威脅他們。而在今年的５月２２日，一名湖南籍游客在香港疑因購(gòu)物事宜與一名“無(wú)牌導(dǎo)游”發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，心臟病猝發(fā)去世。以上事件在內(nèi)地和香港引起很大反響。
